Hộ trợ Trưởng bp xây dựng chương trình đào tạo nhân viên của bộ phận tiền sảnh cá kỹ năng về xử lý thông tin trên hệ thống máy tính của khách sạn, áp dụng các kỹ thuật dịch vụ của khách sạn, xử lý các yêu cầu từ điện thoại trong và ngoài khách sạn.
Giải quyết khiếu nại và đảm bảo làm hài lòng khách hàng, tiếp nhận khiếu nại của khách và giải quyết kịp thời.
Giám sát công tác vệ sinh, tác phong của nhân viên trong bộ phận, khuyến cáo và hiệu chỉnh cách làm việc của nhân viên
Giám sát công tác vệ sinh, tác phong của nhân viên trong bộ phận, khuyến cáo và hiệu chỉnh cách làm việc của nhân viên
Kiểm tra công việc của Thu ngân lễ tân liên quan đến việc nhập số liệu chính xác và phương thức thanh toán đúng.
Đảm bảo cập nhật những chương trình khuyến mãi từ bộ phận Sale & Marketing
Thực hiện công việc theo sự phân công và điều hành trực tiếp từ Quản lý bộ phận.
Giải quyết công việc hằng ngày của bộ phận và đưa ra các đề xuất kịp thời nhằm củng cố dịch vụ của bộ phận.
Lập các tổng hợp, báo cáo từ các khu vực của bộ phận để cho Quản lý bộ phận xem xét.
Xử lý các thông tin cũng như thực hiện các chức năng văn phòng như thư từ, trả lời mail, soạn thảo văn bản.
Hướng dẫn cho nhân viên tiền sảnh giải quyết những vấn đề phát sinh để làm hài lòng khách hàng. Giám sát nhân viên giải quyết các vấn đề của khách hàng và xử lý các thanh toán cần thiết.
Hỗ trợ trưởng bộ phận lập báo cáo, sắp xếp tài liệu trong các cuộc họp.
Kết hợp với bộ phận An ninh nhằm đảm bảo sự an toàn cho khách, giải quyết mọi vấn đề liên quan đến các sự cố của khách.
Chịu trách nhiệm tổng thể về duy trì tiêu chuẩn và tất cả trang thiết bị công cụ dụng cụ trong Bộ phận luôn được bảo dưỡng tốt
Đề xuất, xem xét, tham gia tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới.
Đánh giá hiệu suất của nhân viên.
Lập kế hoạch, kiểm tra hàng tồn kho và sổ sách kế toán của bộ phận tiền sảnh.
Báo cáo với Giám đốc tiền sảnh các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng và nhân viên.
Hỗ trợ trưởng bộ phận tham gia họp giao ban trong trường hợp trưởng bộ phận vắng mặt
Nắm rõ các thông tin về khách sạn, các loại phòng, giá phòng, chương trình khuyến mãi, giảm giá.
Phân công, kiểm tra lịch làm việc của bộ phận dưới sự giám sát của Quản lý bộ phận; bảo đảm phân công công việc trong các ca một cách có hiệu quả.
Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý bộ phận.
