Assistant Front Office Manager

Quản lý và thúc đẩy đội ngũ nhân viên lễ tân nhằm cung cấp một dịch vụ tiêu chuẩn cao cho khách hàng.

Chào đón khách hàng và nâng cao lòng trung thành của khách hàng thông qua cách ứng xử thân thiện.

Phát triển các mối quan hệ chất lượng cao với khách trong suốt thời gian lưu trú.

Xử lý các khiếu nại của khách hàng hoặc các vấn đề gây tranh cãi mà các thành viên trong nhóm không thể giải quyết trực tiếp và cung cấp giải pháp nhanh.

Giám sát hoạt động check in, check out.

Cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt, duy trì chất lượng hoạt động hàng ngày.

Chuẩn bị báo cáo doanh thu hàng tháng và hàng ngày và gửi đến tất cả các HODs.

Tham gia vào việc tuyển dụng nhân viên mới cho bộ phận.

Đảm bảo rằng tất cả nhân viên làm việc tại bộ phận đều đúng mực (đồng phục, vệ sinh cá nhân vv), giờ giấc.

Đảm bảo các nhân viên lễ tân có hiểu biết sâu về các sản phẩm khách sạn, dịch vụ, cơ sở vật chất, sự kiện, giá cả và các chính sách, văn hóa địa phương và các sự kiện.

- Kỹ năng giao tiếp và giao tiếp với khách hàng tốt

- Kỹ năng tổ chức

- Kỹ năng quản lý

- Có kiến thức và kinh nghiệm sử dụng phần mềm khách sạn,....

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-03-28 10:07:03