Call Center Operation Manager

- Bao quát đội ngũ Call center thông qua việc nâng cao và cải thiện kỹ năng vận hành, giám sát, tổng kết,…
- Báo cáo về chất lượng vận hành hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng
- Báo cáo Tổng Giám đốc / Giám đốc Call Center về các bất thường trong vận hành
- Trực tiếp tham gia vào việc nâng cao chất lượng của tất cả các bộ phận trong CX & System trong thời gian cam kết.
- Tham dự cuộc họp hàng tuần với khách hàng
- Giám sát, đảm bảo tất cả các thành viên trong đội ngũ tham gia tích cực vào các hoạt động Đánh giá và Quản lý Dịch vụ Chất lượng
- Chịu trách nhiệm toàn bộ về việc giám chất lượng vận hành của Nhân viên CSKH và kiểm soát về quân số để đảm bảo các yêu cầu từ KH
- Xử lý các trường hợp phản ánh từ người dùng sao cho đảm bảo các nguyên tắc và quy trình xử lý được tuân thủ đúng với chất lượng phục vụ tốt nhất
- Nâng cao hiệu suất làm việc của mỗi cá nhân trong đội ngũ bằng các hoạt động đào tạo, tổng kết và khen thưởng, cập nhật những kiến thức mới nhất và các hoạt động khác
- Thực hiện các nhiệm vụ đột xuất theo sự phân công của GM hoặc Khách hàng
- Lập kế hoạch và thực hiện chiến lược Vận hành thông qua dự báo, bồi dưỡng, giám sát, ...
- Đảm bảo tất cả nhân viên đều chủ động và tích cực làm việc để đạt được mục tiêu chung của đội nhóm và chỉ tiêu của cá nhân
- Quản lý tất cả các hoạt động của đội ngũ CSKH bao gồm: TL/Trainer/QA/Nhân viên CSKH
- Đưa ra các quyết định để xử lý các vấn đề và phân tích các vấn đề phát sinh của toàn bộ quy trình vận hành

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-11-02 14:53:03