CALL MANAGER - QUẢN LÝ BỘ PHẬN TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng; Xây dựng quy trình để thực hiện các kế hoạch đã đề ra.
- Phân tích dữ liệu cuộc gọi để báo cáo tình hình hoạt động của Trung tâm dịch vụ hỗ trợ khách hàng
- Kiểm soát các khiếu nại của khách hàng, chủ động đề xuất ý tưởng cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Đảm bảo các nhân viên cùng bộ phận nắm được mục tiêu và phân công công việc.
- Vận hành và quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận tổng đài Trung tâm dịch vụ hỗ trợ khách hàng của PTI Sài Gòn.
- Đánh giá kết quả thực hiện của Call Agent. Định hướng và lên kế hoạch phát triển cho Call Agent.
- Trực tiếp đào tạo, chia sẻ kiến thức, kỹ năng cho nhân viên cùng bộ phận.
- Bên ngoài: Khách hàng trên cả nước, Đại lý bảo hiểm của PTI
- Nội bộ: Đồng nghiệp PTI Sài Gòn, đồng nghiệp hệ thống PTI
- Các công việc khác do cấp trên giao.

- Có kinh nghiệm Call Manager là một lợi thế
- Trình độ: Đại học. Chuyên ngành QTKD, Bảo hiểm, Tài chính,…
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán.
- Giọng nói dễ nghe, không nói lắp, nói ngọng
- Có trách nhiệm và cầu tiến trong công việc
- Sẵn sàng hỗ trợ team
- Có tư duy logic tốt và nhanh nhẹn.
- Thính lực tốt
- TOEIC tối thiểu 550 hoặc bằng cấp khác tương đương.
- Thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, bình đẳng, thích hợp phát triển bản thân
- Thu nhập: 10 – 15 triệu đồng/tháng
- Chế độ chăm sóc sức khỏe và tinh thần: Khám sức khỏe định kỳ, du lịch hằng năm, các hoạt động nội bộ

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-06-23 23:46:03