Chăm sóc khách hàng

-        
 Thiết lập chiến
lược, tiêu chuẩn vận hành và mục tiêu phát triển cho bộ phận Chăm sóc khách
hàng của Lộc Thịnh

-        
 Hướng dẫn và
điều phối hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng.

-        
 Hỗ trợ nhân viên
Chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt.

-        
 Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ
chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá
trình thực hiện. Hàng năng tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân
tích chỉ số khiếu nại.

-        
Tổ chức thực hiện các
cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải
tiến công việc.

-        
Thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng
2 lần/năm.

-        
 Đánh giá hiệu quả
hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng, báo cáo trực tiếp với Giám đốc
điều hành và các cấp trên có liên quan.

-        
 Cải tiến và áp
dụng quy trình làm việc mới nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ
phận Chăm sóc khách hàng.

-        
 Cố vấn và đào tạo
chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên chăm sóc khách hàng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2019-06-18 01:43:54