Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Admin

Công việc chính - Chăm sóc khách hàng (90%)
• Tiếp nhận những ý kiến đóng góp của khách hàng và đưa ra các phương án hỗ trợ thích hợp.
• Chủ động liên hệ khách hàng, thăm hỏi khách hàng để chăm sóc, hỗ trợ và có kế hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể.
• Thực hiện các cuộc gọi theo danh sách khách hàng có sẵn để tư vấn, hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng y tế YouMed.
• Nắm bắt được tất cả các quy trình, thủ tục trong phạm vi và yêu cầu của công ty
• Giao tiếp với khách hàng thông qua Hotline (Phần mềm Công ty)
• Đánh giá mức độ, hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng
• Quản lý, lập báo cáo kết quả công việc.
• Trao đổi, đề xuất và tham gia xây dựng quy trình/kịch bản cho bộ phận Chăm sóc khách hàng.
• Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và ghi nhận những đóng góp của họ để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn.
• Chủ động liên hệ với các bộ phận liên quan, đề xuất các ý kiến, giải pháp, thực hiện các công việc để nâng cao chất lượng dịch vụ/ sản phẩm của công ty.
Công việc hỗ trợ - Admin văn phòng (10%)
• Thực hiện các công việc vận hành văn phòng khác theo phân công của cấp Quản lý
• Tiếp nhận, xử lý và lưu trữ văn bản đến và đi
• Làm đề nghị thanh toán gửi cho Kế toán các chi phí mua sắm trong văn phòng
• Quản lý và mua sắm trang thiết bị/ văn phòng phẩm cho công việc

• Khả năng hòa nhập tốt
• Ưu tiên có laptop cá nhân.
• Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, linh hoạt trong phục vụ và biết cách thuyết phục khách hàng
• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên.
• Trung thực, cẩn thận, chăm chỉ
• Kinh nghiệm từ 2 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
• Thành thạo tin học văn phòng, smartphone
• Có tinh thần trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp, chủ động trong công việc
• Thời gian làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 7 (8h30 – 17h30)

Lưu ý:

Có 2 ngày trong tuần sẽ làm liên tục từ 8h30 – 16h30 và 17h30 – 20h30 (Luân phiên trực hotline tại nhà từ 17h30 - 20h30)

• Đánh giá tăng lương định kỳ 12 tháng theo quy định
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp
• Lương thỏa thuận theo năng lực + Thưởng tháng 13
• Phụ cấp sinh nhật, hiếu hỉ…
• Nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định Nhà nước
• Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
• Bảo hiểm chăm sóc sức khoẻ (PVI) tạo điều kiện cho nhân viên được khám, điều trị và sử dụng các dịch vụ chăm sóc y tế toàn diện tại các bệnh viện uy tín.
• Tham gia các hoạt động đào tạo, phát triển kỹ năng
• Nhiều hoạt động phong trào hoặc trong các ngày lễ (Tết, 8/3, giáng sinh …), chương trình company trip kết hợp annual meeting cuối năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-06-25 01:22:04