Quản lý kịp thời số lượng lớn các cuộc gọi đến và đi liên quan đến các dịch vụ tiếp thị.
Xử lý khiếu nại và đàm phán.
Tạo và quản lý hồ sơ truyền thông xã hội cho khách hàng, bao gồm Facebook, Google và Instagram
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và đưa ra đề xuất cải tiến dịch vụ của mình tốt hơn.
Phối hợp với các bộ phận khác trong việc phát triển các chương trình khuyến mãi tiếp thị (SMS, email và phương tiện truyền thông xã hội)
Đảm bảo tuân thủ trên tất cả các kênh tiếp thị và truyền thông, tài liệu cung cấp cho Khách hàng
Liên hệ khách hàng, khám phá nhu cầu, đưa ra giải pháp tốt nhất giúp khách hàng giải quyết nhu cầu.
Đưa ra các giải pháp và/hoặc giải pháp thay thế dựa trên nhu cầu của khách hàng, làm rõ thông tin và nghiên cứu từng vấn đề
Cung cấp hỗ trợ cho khách hàng bằng cách tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài, cùng có lợi, tích cực và tin cậy với khách hàng và các bộ phận nội bộ để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Trình độ học vấn/trình độ học vấn:
Bằng Cao đẳng hoặc Cử nhân hoặc tương đương về Tiếp thị, Truyền thông, Công nghệ kỹ thuật số, quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm làm việc liên quan:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản xuất sắc, kỹ năng phân tích, tư duy phản biện và giải quyết vấn đề
Khả năng hiểu nhu cầu của khách hàng và xử lý quá trình đàm phán.
Năng lực/Khả năng/Kỹ năng cần thiết khác:
Tiếng Anh nói và viết tốt
Thái độ can- do và tinh thần đồng đội mạnh mẽ, tinh thần phục vụ và tinh thần cầu tiến
Động lực và năng lượng để quản lý nhiều tài khoản trong khi tìm kiếm các cơ hội dịch vụ tiếp thị.
Khả năng làm việc trong khung giờ làm việc linh hoạt kể cả ban đêm, cuối tuần hoặc ngày lễ
Hợp tác
Kỹ năng quản lý thời gian tốt
Lấy khách hàng làm trung tâm
Kỹ năng máy tính, đặc biệt là phần mềm MS Office và CRM.
Quyền lợi:
Tại nơi làm việc chúng tôi có gì: Phòng Gym, Phòng nghỉ & chơi Game, trang phục thoải mái, đi làm với phong cách năng động là một nét văn hóa rất riêng.
Mức thu nhập từ 13- 15 triệu, các chính sách theo luật và theo năng lực.
Kỹ năng cần thiết:
Chăm sóc khách hàng
Tư vấn tốt
Địa điểm làm việc:
HCM, 1349 tòa nhà Long Sơn, Phường Phú Thuận, Quận 7
