Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - HCM

Xử lý cuộc gọi ra:
- Gọi điện thoại cho khách hàng theo danh sách công ty đã cung cấp để thẩm định thông tin khách hàng hoặc cám ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty.
Xử lý cuộc gọi vào:
- Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu, cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình.
- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
Thời gian làm việc:
Theo ca:
• Ca 1: 7h-16h00
• Ca 2: 16h00- 24h00
• Ca 3: 23h00- 7h00
Off 1 ngày bất kỳ trong tuần

- Trung cấp chính quy trở lên.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm vị trí tương đương.
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng và có kinh nghiệm về thẻ tín dụng là một lợi thế.
- Nhẫn nại, nhiệt tình, tận tụy.
- Thành tạo tin học văn phòng & biết sử dụng các công cụ quản lý công việc.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt và có khả năng thương lượng. Giọng nói rõ ràng, thiện cảm, tránh giọng vùng miền.
- Kỹ năng phân tích, xử lý thông tin, tình huống, kỹ năng quản lý công việc cá nhân.
- Kiên nhẫn chịu được áp lực cao.
- Kỹ năng làm việc theo nhóm, thân thiện, thích ứng tốt với những thay đổi theo yêu cầu của công việc.

- Lương tháng 13, thưởng theo thâm niên.
- Ký Hợp đồng Lao động chính thức sau 2 tháng thử việc.
- Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước.
- Bảo hiểm tai nạn 24/24.
- Khám sức khỏe định kỳ.
- Nghỉ 15 ngày phép/năm.
- Các hoạt động teambuilding hàng năm, các khóa đào tạo phát triển

Cập nhật gần nhất lúc: 2020-07-23 13:50:02