Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Senior Cs - Lâm Đồng Shopee

Lập kế hoạch/chương trình thực hiện các yêu cầu của Shopee.
Tương tác/phối hợp với Shopee để đảm bảo thông tin có thể cập nhật kịp thời, nhanh chóng và chính xác cho nhân viên.
Quản lý các hoạt động hàng ngày trong nhóm dịch vụ khách hàng
Xử lý tất cả các yêu cầu của khách hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ từ Shopee để cung cấp các giải pháp tốt nhất.
Chịu trách nhiệm hỗ trợ chính các kênh Contact Center được chỉ định.
Phối hợp với các bộ phận khác để đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.
Tham gia vào các chương trình đào tạo nâng cao.
Chịu trách nhiệm các vấn đề nào xảy ra trong Contact Center.
Phối hợp với Trainer để đào tạo nhân viên.
Cung cấp phản hồi thường xuyên, minh bạch và báo cáo về hiệu suất CSR cho CSM.

Có khả năng đào tạo, huấn luyện, chia sẻ, phân tích… vv.
Có kinh nghiệm trong Call center, CSKH, Telesales….là một lợi thế
Có kỹ năng lãnh đạo, tinh thần đồng đội, xây dựng đội nhóm
Lắng nghe, sẵn sàng học hỏi cái mới, đưa ra giải pháp cho vấn đề, sáng tạo trong giải quyết vấn đề, tỉ mỉ trong công việc.
Có kinh nghiệm 6 tháng trở lên quản lý trong các ngành dịch vụ khách hàng/CSKH ( có thế quản lý nhà hàng, khách sạn,...)
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.

Bảo hiểm theo qui định Nhà Nước
Thời gian làm việc: Xoay ca, 8h/ngày, 6 ngày/tuần. Off một ngày bất kỳ trong tuần. Giờ làm việc chính trong tháng: (6:00 - 22:00) - Giờ hỗ trợ thêm khi có yêu cầu: (22:00 - 6:00)
Lương tháng 13
Thưởng các dịp lễ
Thưởng KPI 6 tháng/ 1 lần
Thu nhập: 7.000.000 + KPI
Cơ hội thăng tiến, tăng lương 1 lần/năm
Các hoạt động sinh nhật, xây dựng team, Du lịch công ty...

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-10-04 23:22:02