Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tòa Văn Phòng A+

- Báo cáo Giám đốc BQLVH về tình hình dịch vụ khách hàng, các thắc mắc/ khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề, trình giám đốc quản lý theo định kỳ hàng tuần, tháng, năm.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tiện ích, dịch vụ của tòa nhà cũng như tuân thủ nội quy, quy định của tòa nhà.
- Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng theo kế hoạch đã được lập ra.
- Cập nhật, quản lý thông tin cư dân, khách hàng. Đăng ký tạm trú và quản lý dữ liệu đăng ký tạm trú cho khách thuê.
- Hàng ngày tiếp nhận, xử lý các ý kiến, yêu cầu của cư dân, khách hàng (Khách thuê căn hộ, Khách thuê khu vực khối đế) thông qua đơn kiến nghị, góp ý, các thông tin trên mạng xã hội… theo quy trình, theo dõi suốt quá trình cho đến khi xác nhận kết quả với cư dân, khách hàng. Báo cáo Giám đốc BQLVH để xử lý kịp thời đối với các thông tin có tiềm ẩn rủi ro phát sinh sự cố nghiêm trọng.
- Sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách hàng và trợ giúp khách hàng đảm bảo các yêu cầu của họ được hoàn thành chu đáo.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Giám đốc BQLVH.

Yêu cầu công việc

- Tiếng Anh giao thiếp thành thạo
- Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên chuyên ngành du lịch, quản lý khách sạn hoặc tương đương
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm liên quan đến mảng dịch vụ, quản lý vận hành tòa nhà, khách sạn là 1 lợi thế
- Có kiến thức về chăm sóc khách hàng qua môi trường học tập hoặc kinh nghiệm làm việc
- Có khả năng chịu áp lực cao.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt

- Có cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.
- Khám sức khỏe hàng năm
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động
- Thu nhập ổn định
- Các hoạt động teambuilding
- Công ty đóng đầy đủ các chế độ theo quy định của Luật Lao động
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và có nhiều cơ hội phát triển

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-06-09 14:52:02