Chuyên Viên Chăm Sóc Và Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (Quận 7)

- Lập Kế hoạch và triển khai chăm sóc khách hàng

- Tổ chức thực hiện (triển khai và điều phối) kế hoạch, chương trình CSKH đã được duyệt.

- Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng

- Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này.

- Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi

BÁO CÁO:

- Cập nhật định kỳ về dữ liệu khách hàng, phục vụ các chương trình marketing của thương hiệu.

- Báo cáo bằng văn bản hàng tuần và các báo cáo tháng, quý, sơ kết 06 tháng, tổng kết năm

- Tổ chức thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng 2 lần / năm

- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo

QUYỀN HẠN:

- Đề xuất, tham mưu các chương trình kích cầu thông qua việc làm gia tăng giá trị cảm nhận về sản phẩm, thương hiệu.

- Đề xuất cải tiến hoạt động chăm sóc khách hàng.