Chuyên Viên Chính Cung Cấp Dịch Vụ CNTT

Your role & responsibilities:

Là đầu mối duy nhất tiếp nhận, ghi nhận, thực hiện phân loại tất cả các yêu cầu được gửi đến bao gồm những yêu cầu như sau

Yêu cầu từ cảnh báo
Yêu cầu phàn nàn về dịch vụ, con người
Yêu cầu thúc đẩy
Yêu cầu thông thường

Thực hiện xử lý hoặc chuyển tiếp các yêu cầu là VIP request/ Normal request/ Incidents/ Problems đến đúng các Tech tương ứng xử lý
Phản hổi cho khách hàng nội bộ trong suốt quá trình hỗ trợ
Phối hợp cùng SM liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ, đảm bảo việc hỗ trợ khách hàng nội bộ được thực hiện nhanh chóng, hiệu quả, chính xác và thân thiện

Your skills & qualifications:

Trình độ Học vấn: Có trình độ Đại học trở lên chuyên ngành CNTT hoặc ngành Kinh tế/Tài chính/Luật nhưng có hiểu biết tốt về lĩnh vực CNTT
Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan

Kinh nghiệm làm việc trong môi trường CNTT có liên quan đến Tài Chính, Ngân Hàng
Kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng

Các Kỹ Năng Chính

Hiểu biết về T24 là một lời thế
Tiếng anh nghe/ nói/ đọc/ viết thành thạo, giao tiếp trôi chảy
Kiến thức về nghiệp vụ Tài Chính Ngân Hàng
Am hiểu về các sản phẩm, dịch vụ & ứng dụng CNTT trong ngành Tài chính – Ngân Hàng

Các Kinh nghiệm Liên quan

Nhận thức cáo v/v bộ phận IT SD là trọng tâm hỗ trợ/phục vụ khách hàng nội bộ
Luôn chủ động nâng cao kiến thức bản thân
Thành thạo tin học văn học
Có kỹ năng lập báo cáo, đào tạo và thuyết trình
Làm việc hiệu quả dưới áp lực của khách hàng
Học nhanh, chủ động trong công việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-01-21 09:52:02