Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
- Thực hiện các nghiệp vụ tại quầy như: mở tài khoản, lưu ký, đấu giá, đăng ký sản phẩm/dịch vụ, thay đổi thông tin tài khoản, chuyển tiền, rút tiền.
- Là người dẫn đường giúp Khách hàng khi đến chi nhánh, phòng giao dịch tiếp cận, nhận diện điều kiện đầu tư và tìm hiểu giá trị sản phẩm dịch vụ tại VNDIRECT, từ đó giúp Khách hàng lựa chọn trải nghiệm phù hợp và thiết lập được Sức khỏe đầu tư và hành trình kiến tạo Bảo an Thịnh Vượng.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tư vấn sản phẩm dịch vụ
- Nhận diện nhu cầu và điều kiện giao dịch để tư vấn/hướng dẫn Khách hàng tìm hiểu cập nhật thị trường, kênh thông tin, các lớp học của Công ty.
- Tư vấn Khách hàng Mở tài khoản chứng khoán cách tiếp cận với giao dịch và đầu tư chứng khoán qua các nền tảng của VNDIRECT
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng app VNDIRECT/My DGO (Nền tảng đầu tư giao dịch - Quản lý tài sản), các bộ lọc, các phân tích đánh giá cổ phiếu trên D-stock, D-rating, các đặt lệnh điều kiện v.v
- Bán chéo các sản phẩm phù hợp.
- Tư vấn/hướng dẫn Khách hàng tìm hiểu và đăng ký các cộng đồng Stockbook, Facebook phù hợp với nhu cầu.
- Thực hiện cuộc gọi chăm sóc quan hệ để phát hiện các đứt gãy trong trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng, tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ nền tảng nếu KH chưa biết và giải quyết triệt để những đứt gãy, hoàn thiện trải nghiệm khách hàng.
- Tư vấn/hướng dẫn Khách hàng tìm hiểu và đăng ký gói dịch vụ phù hợp.
- Hướng dẫn Khách hàng cách chuyển tiền nhanh và chính xác nhất.
Các nghiệp vụ khác:
- Dịch vụ tài khoản: Xác thực khách hàng qua luồng eKYC, hỗ trợ khách hàng kích hoạt Smart OTP, Mở khóa thẻ VTOS, thông tin đăng nhập.
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng về tài khoản: thay đổi thông tin, tra soát tiền, nâng hạn mức, đăng ký SMS gia tăng, sao kê tài khoản…
- Giao dịch đặt lệnh, giao dịch tiền, giao dịch thỏa thuận.

Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành tài chính, ngân hàng, kinh tế... -
Tiếng Anh: TOIEC 550
Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực dịch vụ tài chính
Năng lực vị trí và kiến thức chuyên môn:
- Kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp
- Kiến thức về thị trường chứng khoán và các nền tảng giao dịch, đầu tư chứng khoán
- Chủ động giải quyết vấn đề, chịu trách nhiệm và đi đến cùng
- Kiến thức cơ bản về tài chính, kinh tế, nghiệp vụ vận hành sản phẩm tài chính
- Kiến thức về các kênh đầu tư tài chính

Cộng đồng những người làm nghề chính trực và dấn thân phụng sự
- Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp
- Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức
Thu nhập theo năng lực
- Thử việc 100% lương nếu đạt yêu cầu; xem xét thay đổi thu nhập hàng năm
- Tham gia bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn 24/24
- Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp
Tổ chức học tập và văn hóa sôi nổi
- Không gian làm việc mở với trang thiết bị hiện đại
- Các hoạt động văn hóa, thiện nguyện phong phú và sôi nổi

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-07-21 19:02:04