Chuyên viên Dịch vụ khách hàng

• Vận hành dịch vụ tài khoản khách hàng. Cung cấp dịch vụ mở tài khoản cho tất cả các loại hình khách hàng của VNDIRECT.


• KYC nhu cầu, khẩu vị đầu tư, địa vị xã hội… để phân loại/ phân khúc Khách hàng theo tiêu chuẩn


• Xác minh, nhận diện Khách hàng thông qua việc trao đổi thông tin cá nhân để ghi nhận chân dung Khách hàng vào hệ thống


• Vận hành dịch vụ tài khoản khách hàng. Cung cấp dịch vụ mở tài khoản cho tất cả các loại hình khách hàng của VNDIRECT.


• Tư vấn đầy đủ các tính năng và hạn chế của các Sản phẩm/ Dịch vụ


• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng tiến hành các thủ tục khai báo theo đúng quy định của từng loại hình sản phẩm/ dịch vụ


• Cung cấp sản phẩm theo yêu cầu Khách hàng


• Cài đặt sản phầm/ dịch vụ theo đúng SLA.


• Duyệt và cấp hạn mức margin cho Khách hàng độc lập theo thẩm quyền phê duyệt


• Đề xuất các chính sách nhằm thuận lợi hóa quá trình giao dịch cho khách hàng

• Tiếp nhận, xử lý yêu cầu thay đổi thông tin/dịch vụ của Khách hàng


• Tiếp nhận xử lý tối đa thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, chăm sóc khách hàng theo đúng quy trình, thời gian quy định, theo năng lực và kinh nghiệm đúng SLA cam kết


• Kết nối các bộ phận để đảm bảo xử lý triệt để các yêu cầu của khách hàng.


• Điều tra chỉ số NPS Khách hàng giao dịch tại sàn


• Tham gia xây dựng các chương trình chăm sóc, tri ân Khách hàng theo sự kiện, chu kỳ


• Tham gia tổ chức các chương trình, hoạt động tương tác và chăm sóc khách hàng

- Tốt nghiệp CĐ, ĐH

- Giao tiếp tốt, có định hướng dịch vụ và khách hàng

- Thành thạo vi tính văn phòng​

- Tiếng Anh giao tiếp