Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Trải Nghiệm Khách Hàng) - Có Kinh Nghiệm

Đề xuất thực hiện & theo dõi đánh giá cuộc gọi Bán hàng & chăm sóc khách hàng của nhân viên.
Phụ trách theo dõi các kênh tiếp nhận ý kiến khách hàng để hỗ trợ xử lý kịp thời. (hotline, inbox, survey)
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra các ý tưởng và thực hiện các chương trình/ hoạt động/ sự kiện nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng & quản lý chất lượng.
Xây dựng proposal trình bày nội dung và kế hoạch thực hiện sự kiện trình lên cấp trên.
Điều phối, sử dụng tài chính, nhân sự hợp lý.
Cập nhật thường xuyên kết quả, báo cáo & phân tích hiệu quả các hoạt động cho cấp trên.
Phối hợp cùng team khảo sát khách hàng và đối thủ theo yêu cầu.
Đề xuất thực hiện & báo cáo khảo sát NPS & CSAT nhằm tìm hiểu insights & nhu cầu của Khách hàng.
Thực hiện công việc khác liên quan đến team MKT theo sự phân công của Quản lý.

Chuyên môn: Trải nghiệm khách hàng/Quản lý Chất lượng, Tổ chức & xử lý dữ liệu (khảo sát).
Ngoại ngữ: Anh văn trung cấp
Độ tuổi: >25
Thái độ: Chủ động, nhiệt tình, linh hoạt, cởi mở, làm việc nhóm, đáng tin cậy, có trách nhiệm trong công việc.
Kinh nghiệm: >2 năm
Vi tính: Thành thạo Excel & Power point.
Trình độ: Đại học

- Mức lương và chế độ đãi ngộ hấp dẫn (trao đổi khi phỏng vấn)
- Học Bổng Tiếng Anh cho bản thân (100%) & người thân (50%).
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp , công bằng và hiện đại nhất.
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng chuyên môn.
- Cơ hội thăng tiến và phát triển cao.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-12-15 23:02:04