Chuyên Viên Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng

- Quản lý việc giải quyết khiếu nại của khách hàng trong khoảng thời gian nhất định.
- Đảm bảo tất cả các khiếu nại được ghi nhận một cách kịp thời và khách hàng luôn được cập nhật thông tin trong suốt quá trình khiếu nại
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên cho tất cả các vấn đề liên quan đến khách hàng.
- Tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
- Đảm bảo rằng các hệ thống khiếu nại, bồi thường, các chính sách và các thủ tục phù hợp với mục đích, đưa ra các khuyến nghị cho cải tiến và đảm bảo rằng mọi thay đổi là cần thiết
- Báo cáo hàng tuần về hoạt động khiếu nại, cải thiện hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng đối với quy trình khiếu nại
- Phát triển và triển khai các khóa đào tạo về khiếu nại khách hàng

- Có kỹ năng đàm phán, giao tiếp và lắng nghe tốt
- Có khả năng nói rõ ràng và chính xác, truyền đạt thông tin phức tạp hoặc thông tin mang tính học thuật theo cách người khác có thể hiểu cũng như khả năng hiểu và giải thích thông tin phức tạp từ người khác.
- Có khả năng định hướng khách hàng và khả năng thích ứng/đáp ứng với các kiểu tính cách khác nhau
- Có khả năng lãnh đạo, giám sát trực tiếp và làm việc dưới áp lực cao