Chuyên Viên Giám Sát Hệ Thống

* Trực vận hành:
– Tiếp nhận và phản hồi thông tin cho KH qua các kênh thông tin: Điện thoại, email, các phần mềm nhắn
– Tiếp nhận, đánh giá hồ sơ hoàn công sau khi bàn giao dịch vụ. Đưa thông tin khách hàng lên hệ thống;
– Chủ động theo dõi, giảm sát, cảnh báo và xử lý kịp thời khi có sự cố phát sinh trên hệ thống giám sát;
tin như Skype, Whatsapp…;
– Phân loại sự cố, điều phối và đề nghị các đơn vị, đối tác xử lý theo SLA hoặc trong các trường hợp khẩn
cấp;
– Cập nhật thông tin xử lý cho khách hàng theo SLA, đóng ticket sau khi xử lý xong sự cố;
– Cập nhật quá trình xử lý làm lịch sử sự cố.
* Bảo trì:
– Thông báo bảo trì cho đối tác, cập nhật thông tin đầy đủ trong quá trình bảo trì;
– Phối hợp và giám sát các đơn vị trong việc thực hiện bảo trì (Điều hành mạng, quy hoạch mạng);
* Thực hiện công tác báo cáo:
– Làm báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ cho khách hàng, đối tác theo phân công;
– Làm báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ cho Trung tâm theo form quy định;
– Làm báo cáo đối soát sự cố.

– Ứng viên có chứng chỉ CCNA hoặc tương đương
– Có kinh nghiệm 2 năm, có kinh nghiệm vận hành/giám sát hệ thống cho ngân hàng, tổ chức tài chính là
lợi thế
– Đại học chuyên ngành Điện – điện tử, Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin. Ít nhất 1 kinh nghiệm ở
vị trí tương đương;
– Kiến thức tốt về mạng truyền dẫn DWDM, SDH, PDH, Hiểu biết về mạng IP, mạng access,…;
– Am hiểu về mạng lưới, thiết bị truyền dẫn viễn thông;
– Kiến thức tổng quan về mạng viễn thông;
– Có khả năng đọc các tài liệu kỹ thuật chuyên ngành bằng tiếng Anh (tương đương TOEIC: 450).

– Tham gia các hoạt động ngoại khóa của công ty hàng quý, hàng năm cho tất cả các thành viên như Team building…
– Được hưởng các chế độ phúc lợi khác dành cho CBNV theo quy định của Công ty/Tập đoàn;
– Được tham gia vào các khóa học công nghệ mới nhất tại công ty
– Được hưởng đầy đủ các chế độ, quyền lợi của người lao động theo quy định của Luật lao động;
– Mức lương hấp dẫn từ 8-11 triệu
– Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp;
– Cơ hội thăng tiến cho nhân sự tâm huyết, mong muốn gắn bó lâu dài;

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-07-16 08:22:03