Chuyên Viên Hỗ Trợ Nghiệp Vụ - IT Service Desk - Hà Nội - TA099

• Trực 24/7, tiếp nhận yêu cầu và ghi nhận các sự cố của người dùng


• Phân loại, thiết lập mức độ ưu tiên và giải quyết trong quyền hạn cho phép. Chuyển yêu cầu đến các bộ phận có thẩm quyền để xử lý


• Kiểm soát tiện độ thực hiện yêu cầu và phản hồi cho người dung trong suốt quá trình hỗ trợ


• Liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ, đảm bảo hỗ trợ người dung nhanh chóng, hiệu quả, thân thiện


• Tổ chức báo cáo, thống kê, đánh giá hiệu quả dịch vụ cung cấp


• Kiểm soát quy trình và cam kết chất lượng dịch vụ trong quá trình hỗ trợ người dùng.

• Tốt Nghiệp các trường ĐH/CĐ chuyên ngành CNTT


• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm T24


• Hiểu biết về lĩnh vực IT, am hiểu các ứng dụng và nghiệp vụ ngân hàng là một lợi thế


• Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng tiếng Anh (thành thạo 4 kỹ năng)


• Kỹ năng giao tiếp và quan hệ khách hàng tốt.

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực


•  Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)


•  Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ


•  Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè


•  Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác


•  Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí


• Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7


•  Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)