Chuyên viên hỗ trợ ứng dụng

Thực hiện vai trò đầu mối tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người sử dụng và ghi nhận các sự cố, vấn đề, sự kiện cần xử lý. Phân loại, xác lập các mức ưu tiên và giải quyết trong phạm vi trách nhiệm của mình. Chuyển tiếp các yêu cầu cho các nhân sự hoặc bộ phận liên quan. Kiểm soát tiến độ thực hiện các yêu cầu. Phản hồi Người sử dụng trong suốt quá trình hỗ trợ.
Liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ, đảm bảo việc hỗ trợ người sử dụng được thực hiện nhanh chóng, hiệu quả, chính xác và thân thiện. Quản lý chất lượng dịch vụ thông qua thống kê, phân tích các số liệu vận hành
Quản lý công tác hỗ trợ người sử dụng thông qua việc lập và giám sát các cam kết chất lượng dịch vụ của Khối CNTT với đơn vị nghiệp vụ.
Xây dựng các tài liệu, quy trình hoạt động, thực hiện công việc tuân thủ đầy đủ theo các quy trình đã được phê duyệt. Kiểm soát quy trình và cam kết chất lượng dịch vụ trong quá trình thực hiện công việc hỗ trợ người sử dụng
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của lãnh đạo.

Có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng, phối hợp, làm việc theo nhóm….
Có kiến thức hoặc am hiểu các ứng dụng nghiệp vụ trong lĩnh vực Tài chính/ Ngân Hàng/ Thuế,….
Có khả năng sử dụng thành thạo các câu lệnh liên quan đến SQL hoặc tương đương

Du Lịch
Chế độ thưởng
Chế độ bảo hiểm
Tăng lương
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-07-19 11:53:02