Chuyên Viên Khách Hàng Ưu Tiên (PRM)

- Phối hợp với các bộ phận có liên quan để cung cấp dịch vụ và sản phẩm cho khách hàng ưu tiên nhằm đạt được chỉ tiêu kinh doanh được giao
- Quản lý trực tiếp danh mục khách hàng ưu tiên được giao theo quy định đối với phân cấp PRM (Chuyên viên khách hàng ưu tiên) trong từng thời kỳ.
- Phát triển danh mục khách hàng được giao nhằm đạt được chỉ tiêu theo từng thời kỳ như tìm kiếm, mở rộng và phát triển mạng lưới khách hàng; tăng khối lượng giao dịch của khách nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng
- Quản trị thông tin khách hàng và chăm sóc khách hàng theo danh mục khách hàng ưu tiên như trả lời/lưu trữ phản hồi, yêu cầu của khách hàng… giới thiệu và truyền thông các chính sách sản phẩm, dịch vụ, quy trình, các yêu cầu chuyên môn theo quy định của Techcombank theo từng thời kỳ.
- Tìm kiếm các cơ hội kinh doanh trong danh mục khách hàng được phân bổ chăm sóc, chịu các chỉ tiêu về: Huy động, thẻ tín dụng, Bảo hiểm nhân thọ Manulife, trái phiếu …
- Hiểu biết, phân tích nhu cầu của khách hàng, đưa ra tư vấn phù hợp trong quá trình trực tiếp gặp mặt/ gọi điện thoại chăm sóc khách hàng, cung cấp cho khách hàng các giải pháp tài chính và phi tài chính phù hợp với nhu cầu của khách hàng
- Trực tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu về giao dịch của khách hàng, hợp tác với các bộ phận có liên quan
- Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của ban lãnh đạo.

Yêu cầu công việc

- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm về tín dụng, kinh doanh, tư vấn bán hàng trực tiếp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Ưu tiên ứng viên ở vị trí tương đương tại các Ngân hàng khác
- Đã có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng. Am hiểu về hành vi và nhu cầu của đối tượng KHƯT
- Khả năng tiếng Anh: Giao tiếp thành thạo, tương đương TOIEC 500 trở lên
- Tốt nghiệp Đại học chính quy loại Khá, Giỏi các chuyên ngành đào tạo liên quan: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương, quản trị kinh doanh... Ưu tiên các du học sinh có chuyên ngành đào tạo tương đương tại các trường ĐH uy tín ở nước ngoài hoặc các ứng viên có chứng chỉ CFA, CPA, ACCA
- Ngoại hình: nữ cao từ 1m58, nam cao từ 1m65, gương mặt tươi tắn, ưa nhìn. Giọng nói chuẩn
- Am hiểu về nghiệp vụ tín dụng, các sản phẩm dành cho KHƯT bao gồm: giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ...và có khả năng tư vấn gói giải pháp tài chính tổng thể cho khách hàng

- Tập khách hàng chất lượng, các PRM không cần phải đi “Hunt” khách hàng bên ngoài mà tập trung vào chăm sóc, phục vụ nhu cầu khách hàng hiện hữu.
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Giám đốc Chi nhánh hoặc hoặc các vị trí đào tạo bán/phát triển sản phẩm tại HO
- Thu nhập cạnh tranh, lương cơ bản từ 15 – 25 triệu đồng - hoa hồng hấp dẫn
- Được hưởng lương tháng thứ 13 và các quyền lợi khác như: Chương trình vay ưu đãi, Bảo hiểm sức khỏe, nghỉ phép năm .....
- Có đội ngũ ARM (Trợ lý Quan hệ Khách hàng Ưu tiên) hỗ trợ toàn bộ công việc admin để PRM tập trung hoàn toàn vào việc tư vấn, chăm sóc khách hàng

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-01-07 14:13:02