Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi/ QA Specialist

-Kiểm soát chất lượng chung của nhân viên (nghe cuộc gọi, kiểm tra báo cáo, đào tạo)
-Đề xuất các giải pháp , phương án xử lý để nâng cao chất lượng cuộc gọi của nhân viên
-Đánh giá kỹ năng giao tiếp,ứng xử của nhân viên trong quá trình làm việc (Kĩ năng nghe, kĩ năng nói chuyện..)
-Phân tích và đánh giá các cuộc gọi theo quy trình, quy chuẩn của công ty (kịch bản và tài liệu quy định)
-Cung cấp phản hồi cho nhân viên về việc đánh giá kiểm soát chất lượng dịch vụ của trung tâm cuộc gọi
-Hỗ trợ trưởng nhóm xử lý các tình huống khó trong thu nợ và xử lý khiếu nại.
-Hỗ trợ công tác đào tạo nhân viên
-Duy trì báo cáo thường xuyên (hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, v.v.)
-Thực hiện các công việc được cấp quản lý phân bổ

-Có kinh nghiệm ở vị trí Giám sát
-Có kinh nghiệm làm trong các công ty Fintech, ngân hàng hoặc Call Center là một lợi thế.
-Có kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục tốt.
-Có kỹ năng xử lý tình huống.
-Có kỹ năng phân tích.
-Vi tính văn phòng: Sử dụng thành thạo Excel
-Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh
Quyền lợi cơ bản:
-Lương: Thương lượng
-Lương tháng 13, thưởng theo tháng/quý/năm
-Làm việc trong môi trường năng động, tốc độ tăng trưởng và phát triển nhanh
-Cơ hội làm việc trực tiếp và học hỏi từ CEO, manager từ các bộ phận
-Được đào tạo các kĩ năng để nâng cao nghiệp vụ
-Review lương 6 tháng 1 lần
-Được hưởng BHXH theo quy định của Nhà nước
Thời gian làm việc: 8:00-17:00 từ Thứ Hai- Thứ Sáu
Địa chỉ làm việc: 27B Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ chí Minh
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi thông tin qua VietnamWorks với tiêu đề [AMG – 001 – QC Specialist] Họ và tên