-Quảng bá thương hiệu - các dịch vụ trong khách sạn
• Thực hiện các công việc thiết kế đơn giản thuộc nhiệm vụ của nhân viên marketing như: thiết kế banner, tờ gấp, cataloge,..
• Phụ trách tương tác với đơn vị thiết kế.
• Phối hợp với các nhân viên trong bộ phận lên các kế hoạch marketing ngắn hạn và dài hạn (các chương trình khuyến mãi, quà tặng, chương trình PR…) phù hợp với chiến lược kinh doanh của khách sạn.
• Viết bài, chụp ảnh cho các chương trình PR của khách sạn.
- Tham gia xây dựng, triển khai thực hiện các chiến dịch quảng cáo
• Đề xuất các kênh quảng cáo phù hợp với các kế hoạch PR của khách sạn.
• Nghiên cứu, nắm bắt các xu hướng thị trường để đưa ra các nội dung quảng cáo phù hợp.
• Thực hiện triển khai các chương trình quảng cáo với các nhà cung cấp theo ngân sách được duyệt.
- Tham gia lên kế hoạch, triển khai thực hiện các chương trình marketing online
• Cập nhật tin tức, giải đáp thắc mắc của khách hàng trên các kênh marketing online.
• Phối hợp lên kế hoạch và triển khai các hoạt động Digital marketing: Email, SEO, SMS… cho các chương trình marketing.
• Phụ trách quản trị và khai thác hiệu quả của kênh truyền thông mạng xã hội: Fanpage, các nhóm facebook, blog, zalo page,…
• Phối hợp với các nhân viên trong bộ phận lên kế hoạch marketing online phù hợp với xu hướng của thị trường.
• Thường xuyên cập nhật các thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn qua các đại lý OTA và làm việc với các bộ phận liên quan để có những điều chỉnh phù hợp.
- Chăm sóc khách hàng
• Định kỳ lên các chương trình chăm sóc khách hàng, phối hợp triển khai thực hiện và thu nhập những thông tin phản hồi.
- Quản lý website khách sạn
• Xây dựng website khách sạn với hình thức bắt mắt và nội dung phong phú.
• Phối hợp lên kế hoạch quảng bá website.
• Thường xuyên cập nhật những nội dung mới cho website khách sạn.
- Các công việc khác
• Thống kê dữ liệu kinh doanh, đưa ra những phân tích, dự báo thị trường.
• Làm các báo cáo hiệu quả chương trình marketing đã thực hiện, báo cáo định kỳ theo quy định của khách sạn.
• Định kỳ theo dõi các chương trình marketing của các đối thủ cạnh tranh.
• Thực hiện các công việc khác khi có sự phân công của cấp trên.
• Phối hợp với các phòng ban triển khai và giám sát quá trình khiển khai các hoạt động.
