Chuyên Viên QA & QC

* Bạn sẽ tham gia vào đội ngũ QA & QC của LOGIVAN tại Thành phố Hồ Chí Minh. Bạn sẽ báo cáo cho Trưởng nhóm QA & QC và bạn sẽ được đào tạo để đảm nhận vị trí này:
* Là một Chuyên viên QA & QC, bạn sẽ chịu trách nhiệm về các nhiệm vụ sau:
- Thực hiện các công việc Đảm bảo chất lượng hàng ngày bao gồm đánh giá cuộc gọi, kế hoạch cải tiến chất lượng cuộc gọi, thẩm định tài liệu, hiệu chuẩn quy trình và báo cáo dữ liệu
- Đảm bảo hiệu suất chất lượng tổng thể bằng cách đưa ra Kế hoạch hành động phù hợp
- Lên kế hoạch đào tạo và liên tục thực hiện các hoạt động huấn luyện, đào tạo ngắn và dài hạn
- Hỗ trợ đội ngũ Chăm sóc khách hàng xây dựng dữ liệu kiến thức, quy trình và công cụ
- Đổi mới, cải tiến quy trình sẵn có nhằm nâng cao chất lượng và hiệu suất công việc
- Đánh giá, đưa ra quyết định thẩm định về tài liệu / hồ sơ được khách hàng tải lên
- Nghiên cứu và báo cáo cho Trưởng bộ phận về các rủi ro tiềm ẩn bên trong và bên ngoài hệ thống liên quan đến gian lận, hoặc bất kỳ hoạt động ngoài quy chuẩn nào khác
- Thực hiện các nhiệm vụ QA / QC khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận
- Tham gia vào các cuộc họp và các buổi đào tạo
- Xây dựng và duy trì văn hóa tinh thần đồng đội gắn kết và đảm bảo hiệu suất công việc cao

* Kỹ năng chính:
- Khả năng truyền tải thông tin cô đọng và tích cực
- Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch, quản lý thời gian và thiết lập nhiệm vụ ưu tiên
- Kỹ năng giao tiếp cá nhân tốt
- Kỹ năng phân tích và đánh giá
- Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập khi cần thiết
- Trình độ Tiếng Anh trung cấp trở lên là một lợi thế
* Yêu cầu:
- Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm làm việc trong môi trường Tổng đài/Dịch vụ khách hàng hoặc Tài Chính
- Bắt buộc có nền tảng QA hoặc có kiến ​​thức về các công việc QA
- Có kiến thức về CRM và các công cụ cơ sở dữ liệu cơ bản
- Quen thuôc với việc đánh giá tài liệu pháp lý (chứng minh thư, bằng lái xe ...)