Chuyên Viên QA/QC và Đào Tạo

- Các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của cấp trên.
- Tham gia xây dựng các quy định, quy trình, hướng dẫn công việc đáp ứng theo tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng
- Xây dựng, đề xuất chương trình đào tạo, trực tiếp tham gia đào tạo kỹ năng, kiến thức cho chuyên viên dịch vụ khách hàng
- Giám sát và chịu trách nhiệm hiệu quả thực hiện hoạt động kiểm soát, đánh giá chất lượng dịch vụ và hoạt động đào tạo
- Tiếp nhận thông tin phản ánh sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng, báo cáo và đề xuất để cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Tham mưu, giúp việc cho Trưởng phòng, Trưởng nhóm QA/QC trong các hoạt động kiểm soát chất lượng dịch vụ, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ cho chuyên viên/nhân viên dịch vụ khách hàng.
- Tổ chức kiểm tra định kỳ đối với chuyên viên dịch vụ khách hàng và tổng hợp báo cáo kết quả lên Ban Lãnh đạo
- Giám sát việc thực hiện tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

Trình độ đào tạo: Cao đẳng trở lên
Kiến thức chuyên môn/khác: Ưu tiên chuyên ngành Quản trị chất lượng, kinh tế, tài chính
Kỹ năng chuyên môn
- Am hiểu các tiêu chí chất lượng dịch vụ đa kênh
- Am hiểu quy trình làm việc và có khả năng xây dựng quy trình, quy định
Kỹ năng mềm: Kỹ năng giám sát, kỹ năng xử lý sự cố nhanh chóng, Kỷ luật, kiên nhẫn, khả năng chịu được áp lực công việc cao
Phẩm chất:
- Khả năng: Khả năng tự chủ, ý thức cao, Khả năng giao tiếp tốt, thuyết phục tốt
- Tính cách: Năng động, nhiệt tình, tận tâm, chia sẻ, lắng nghe và hòa đồng với đồng nghiệp, Trung thực, nhẫn nại, tác phong nhanh nhẹn, lịch sự.
- Thái độ: Có tinh thần trách nhiệm và tuân thủ kỷ luật, Xây dựng văn hóa, môi trường làm việc đoàn kết, tích cực.
KINH NGHIỆM: Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng hoặc ít nhất 01 năm kinh nghiệm kiểm soát chất lượng dịch vụ

Thu nhập hấp hẫn + thưởng KPIs + thường thành tích đột xuất/các kỳ lễ tết + hoa hồng (nếu có)

Cơ hội đào tạo chuyên sâu, và lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng

Tham gia các chương trình nghỉ mát hàng năm, Teambuiding định kỳ

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-04-14 01:02:03