Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng/ Member Relationship Executive

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng đóng vai trò quan trọng trong sứ mệnh chăm sóc và phát triển khách hàng của tập đoàn Fitness & Lifestyle Group Việt Nam. Ở vị trí này, bạn sẽ là người đưa ra các giải pháp kịp thời để giải quyết những yêu cầu của khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng về dịch vụ của công ty.

Giải quyết khiếu nại:

- Tìm hiểu, phân tích và xử lý tất cả các yêu cầu và khiếu nại từ phía khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi chính xác, nhất quán và kịp thời đối với tất cả các hình thức; khiếu nại; duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để cải thiện các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
- Hỗ trợ Quản lý Câu lạc bộ trong việc giải quyết các yêu cầu của khách hàng, hoặc tham khảo ý kiến ​​của họ về các tình huống thực tế tại các câu lạc bộ.
- Tham khảo ý kiến ​​với quản lý trực tiếp để xác định giải pháp tốt nhất cho các yêu cầu và khiếu nại phức tạp.

Quan hệ khách hàng:

- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các mạng xã hội hoặc tiếp cận trực tiếp và trở thành cố vấn đáng tin cậy cho bất kỳ mối quan tâm hoặc yêu cầu/khiếu nại nào của họ.
- Làm việc trực tiếp với đội ngũ Lễ tân để hiểu đầy đủ và kiểm tra tính chính xác của các yêu cầu và khiếu nại từ phía khách hàng.

Dữ liệu hệ thống:

- Giám sát dữ liệu đầu vào và xử lý dữ liệu cho các báo cáo.
- Trả lời các câu hỏi / phản hồi từ các phòng ban liên quan về kết quả báo cáo.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- 1-3 năm kinh nghiệm trong mảng Hành chính hoặc Dịch vụ khách hàng. ưu tiên trong ngành dịch vụ.
- Thành thạo máy tính với Microsoft Office Suite bao gồm Word, Excel, Outlook.
- Giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
- Kỹ năng giao tiếp và kỹ năng đàm phán tốt.
- Kỹ năng nhập dữ liệu thành thạo.
- Có khả năng chú ý đến chi tiết.
- Sẵn sàng học hỏi những điều mới, năng động, nhẫn nại và có tư duy logic.

QUYỀN LỢI:

- Tập luyện gym miễn phí tại tất cả các CLB của California toàn quốc.
- Được tham gia các events về sắc đẹp, thể hình, ca nhạc quy mô lớn
- Các hoạt động dã ngoại, dạ tiệc team building hằng năm.
- Các tiệc sinh nhật, tiệc tại công ty hàng tháng.