Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Tổng Đài - QA

1.Đánh giá Chấtlượngcuộcgọi:

• Đánh giá chất lượng cuộc gọi theo danh sách được yêu cầu hoặc được giao tự động bằng hệ thống


• Hướng dẫn để định hướng nhân viên


• Phân tích xu hướng chất lượng cuộc gọi dựa trên các chỉ số làm việc của nhân viên


• Tham dự và đóng góp ý kiến trong hoạt động điều chỉnh chất lượng cuộc gọi

2.Duy trì chất lượng và phòng tránh gian lận:

• Duy trì tiêu chuẩn chất lượng cuộc gọi bằng cách tổ chức các buổi chia sẻ, tái định hướng nhân viên


• Đảm bảo Quy định làm việc được tuân thủ.


• Đào tạo nhân viên theo tiêu chuẩn cuộc gọi của công ty


• Chủ động thông báo khi phát hiện hành vi gian lận trong công việc

3.Báo cáo:

• Thực hiện báo cáo về kết quả làm việc, đề xuất đào tạo/tái định hướng nhân viên


• Báo cáo về kết quả làm việc của nhân viên bao gồm kỹ năng mềm và thái độ làm việc

• 1-2 năm kinh nghiệm tại vị trí Quản lý chất lượng tổng đài (Call Center QA), lĩnh vực tài chính – ngân hàng; và/hoặc tổng thời gian 3-4 năm làm việc tại vị trí nhân viên tổng đài trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.


• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.


• Có kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề


• Công bằng, trung thực, chịu được áp lực công việc


• Sử dụng tốt các ứng dụng MS Office (Word, Excel, Power Point)

• Lương cơ bản (9 – 15 triệu): Thỏa thuận tùy năng lực


• Phụ cấp cơm hàng tháng 660k + miễn phí gửi xe.


• Tiền thưởng hàng tháng theo chỉ tiêu.


• Tiền lương tháng 13 và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty


• Thời gian làm việc: 9:00 – 6:00 pm (Thứ 2 – Thứ 6)


• Chế độ 18 ngày phép/năm. Sau mỗi năm được tăng thêm 3 ngày.


• Được đảm bảo về các Quyền lợi lao động (Hợp đồng lao động, Chế độ Bảo hiểm, Bảo hiểm sức khỏe PVI, thuế TNCN)


• Làm việc trong môi trường văn hóa đa quốc gia năng động, trẻ trung và có cơ hội/môi trường để trau dồi tiếng Anh


• Được đào tạo, phát triển và có cơ hội thăng tiến trong công việc.