Mô tả công việc
Nghiên cứu sản phẩm
- Quản lý dữ liệu học viên tham gia các lớp trực tuyến
- Giái đáp các câu hỏi của học viên liên quan đến chương trình học/lớp học
- Quản lý các khóa đào tạo, lớp học trực tuyến (tiếp nhận danh sách học viên và xếp lớp, tạo lịch học & lộ trình học, tổ chức khai giảng đầu khóa và xin phản hồi của học viên cuối khóa, quản lý hệ thống lớp học trực tuyến, v.v.) đảm bảo chỉ tiêu học viên hoàn thành khóa học & hài lòng về khóa học theo kế hoạch
- Nhắc nhở, hỗ trợ giáo viên/ tutor lớp học trực tuyến trong quá trình quản lý lớp (cập nhật danh sách học viên, điểm danh, hỗ trợ xếp lịch học bù, v.v.)
- Giám sát và gửi báo cáo lớp học định kỳ
Quản lý các lớp học trực tuyến
- Định kỳ gọi điện cho học viên/khách hàng khảo sát chất lượng dịch vụ, chất lượng giảng dạy và học tập
- Tư vấn, hỗ trợ học viên đăng kí trong các trường hợp có nhu cầu tiếp tục đăng kí các khóa học, dịch vụ khác của công ty
- Lập đề xuất và đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng lớp học, tỉ lệ mức độ hài lòng của học viên , tỉ lệ học viên hoàn thành khóa học, tỉ lệ học viên học lên, v.v.
- Triển khai gửi báo cáo học tập cho học viên theo quy trình
Chăm sóc học viên
- Đề xuất, tham gia xây dựng quy trình triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng để đảm bảo chất lượng
- Nghiên cứu, cập nhật các thông tin, phiên bản liên quan đến sản phẩm, dịch vụ tiếng Anh trực tuyến.
Thực hiện các công việc khác (dành cho cấp CV- NV)
Quyền lợi
• Trình độ:
- Tiếng Anh giao tiếp khá, tương đương IELTS 6.0- 6.5 / TOEIC 650+ hoặc tương đương
- Thành thạo Excel, Word
- Các ứng viên tốt nghiệp Đại học trở lên (chuyên ngành sư phạm Anh, Ngôn ngữ Anh, Quản lý giáo dục, các chuyên ngành giảng dạy bằng tiếng Anh,…);
• Kinh nghiệm:
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, giáo dục trực tuyến hoặc sản phẩm cùng phân khúc khách hàng (1 trong 3 loại trên)
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng là một lợi thế
Yêu cầu ứng viên
– Các chương trình đào tạo phát triển và đào tạo kĩ năng chuyên môn;
– Chính sách hỗ trợ giá khi sử dụng sản phẩm của Công ty;
– Chế độ thưởng Lễ, Tết & thưởng cuối năm căn cứ vào đánh giá cá nhân và tình hình kinh doanh của công ty);
– Phúc lợi: Ốm đau, kết hôn, hiếu hỉ, ngày lễ, ngày sinh nhật, khám sức khỏe hàng năm, du lịch hàng năm;
– Làm việc tại môi trường giáo dục với 5 giá trị văn hóa cốt lõi: Hoạt động chuyên nghiệp – liêm chính; tiên phong đổi mới; chất lượng quốc tế; hợp tác bền vững; nội bộ đoàn kết;
– Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau 02 tháng thử việc;
– Thử việc 02 tháng hưởng từ 90% trở lên mức lương chính thức;
– Chế độ nghỉ phép và quy đổi phép dư thành tiền mặt;
– Nhận được mức lương phù hợp năng lực, tăng lương định kì hàng năm;
Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 thứ 2 – sáng thứ 7
Hạn nộp hồ sơ: 15/04/2023
