Chuyên Viên Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng

- Xây dựng, triển khai kế hoạch CRM theo Năm, Quý, Tháng từ mục tiêu của Công ty đề ra.
- Xây dựng kế hoạch Quản lý trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống và tại tất cả các điểm tiếp xúc của công ty và toàn bộ vòng đời khách hàng (quản lý trải nghiệm khách hàng 360 độ).
- Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng, phân tích chân dung và hành vi tiêu dùng của khách hàng thành viên hiệu quả để hỗ trợ định hướng và thúc đẩy, thực hiện các chương trình Marketing. 
- Tối ưu hóa công cụ, thời gian làm việc, đẩy mạnh việc thiết kế, tự động hóa bằng cách xây dựng các phần mềm, sử dụng các công cụ phân tích và các lứng dụng nội bộ để đảm bảo cung cấp kết quả chính xác, kịp thời, đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh. 
- Xây dựng, quản lý thực hiện các chương trình dành cho khách hàng Member/ Non member để thúc đẩy tiêu dùng, sự trung thành của khách hàng. 
- Phân tích, đánh giá tác động của tập khách hàng Loyalty để đưa ra đề xuất phát triển kinh doanh cho quản lý nhãn hàng.
- Đề xuất kế hoạch khai thác lượng khách hàng Loyalty. Tham gia các dự án liên quan đến xây dựng, phân tích data khách hàng. 
- Quản lí nguồn dữ liệu từ website, datawarehouse, customer database và segment tập khách hàng phục vụ cho mục đích Marketing. 
- Tham gia, phối hợp nghiên cứu, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của Công ty; đề xuất, triển khai cải tiến sản phẩm, dịch vụ; quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ trên toàn hệ thống

- Tốt nghiệp Đại Học trở lên, ưu tiên chuyên ngành liên quan như: Marketing, Kinh tế, Thương mại, Quản trị kinh doanh hoặc Công nghệ thông tin…
- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trở lên ở vị trí tương đương.
- Ưu tiên kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Marketing cho các nhãn hàng F&B.
- Kiến thức cơ bản về dịch vụ chăm sóc khách hàng, theo dõi chỉ số hài lòng của khách hàng. 
- Thành thạo các ứng dụng văn phòng. Có kinh nghiệm vận hành các phần mềm quản lý khách hàng CRM.
- Thái độ chuyên nghiệp, định hướng khách hàng. Nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc.

1/ Thu nhập:
- Từ 12.000.000 – 14.000.000, phụ thuộc vào 3 yếu tố
- Vị trí công việc đảm nhận.
- Năng lực mỗi cá nhân.
- Hiệu quả công việc mà mỗi cá nhân mang lại. 
2/ Lương hiệu quả và thưởng:
- Các chế độ thưởng theo quy định chung của công ty (Lương tháng 13, thưởng sinh nhật..)
- Thưởng kết quả hoạt động kinh doanh của cửa hàng.
- Được review tăng lương mỗi năm 1 lần
- Chế độ 12 ngày phép
- Chế độ nghỉ bù theo quy định của Công ty.
3/ Quyền lợi khác:
- Nghỉ chiều Thứ 7, Chủ nhật.
- Môi trường làm việc ổn định, văn minh, phát triển bền vững.
- Đồng nghiệp năng động, nhiệt tình, luôn sáng tạo, cống hiến hết mình với công việc.
- Luôn tôn trọng sự khác biệt, mọi ý kiến đóng góp luôn được ghi nhận.
- Coi trọng nhân sự và sự phát triển của từng cá nhân.

Địa chỉ: 65 đường 37, phường Hiệp Bình Phước, Thủ Đức (khu đô thị Vạn Phúc)
Thời gian: 8h30 – 17h30. Từ Thứ 2 – sáng Thứ 7

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-02-02 08:28:33