Chuyên Viên Vận Hành IT Service Desk

Xây dựng và cập nhật danh sách các dịch vụ CNTT
Xây dựng và duy trì kho kiến thức IT Service Desk
Tiến hành các cuộc họp định kỳ về việc đánh giá dịch vụ để xác định khoảng cách giữa hiệu quả công việc so với các tiêu chuẩn đã được thiết lập
Xây dựng và duy trì hệ thống lưu trữ các yêu cầu/sự cố/vấn đề
Lập báo cáo thời gian phản hồi dịch vụ CNTT dựa theo các SLA đã được giao

Yêu cầu công việc

Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và điều tra nguyên nhân.
Kỹ năng soạn thảo văn bản và làm báo cáo.
Kỹ năng làm việc nhóm, hướng dẫn và đào tạo nhân viên.
Kỹ năng giao tiếp và trình bày ý tưởng bằng tiếng Anh
Tốt nghiệp đại học trở lên ngành Khoa học/Kỹ sư máy tính hoặc ngành liên quan
Có kiến thức về ITIL.
Có chiến lược tư duy tập trung vào khách hàng.
Có kiến thức chuyên sâu về các tiêu chuẩn trong công nghệ thông tin, quản lý và vận hành dịch vụ CNTT, hoặc các tiêu chuẩn chất lượng ISO9001, IATF.
Có kiến thức về rủi ro CNTT, tuân thủ và kiểm soát rủi ro.
Kỹ năng lên kế hoạch và quản lý nhu cầu chuyên nghiệp.
Có ít nhất 3 năm làm việc theo quy trình phát triển phần mềm hoặc quy trình sản xuất, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại cho khách hàng.

Chế độ bảo hiểm
Chế độ thưởng
Tăng lương
Đào tạo
Du Lịch
Chăm sóc sức khỏe

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-11-10 08:52:02