Chuyên viên Xây dựng Trải nghiệm khách hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV 30SHINE
Mức lương
Đang cập nhật
Địa điểm làm việc
1 Thái Hà - Phường Trung Liệt - Quận Đống Đa - Hà Nội
Kinh nghiệm yêu cầu
Cập nhật
Chi tiết tin tuyển dụng

Mô tả công việc

1. MỤC TIÊU CỦA VỊ TRÍ

- Xây dựng mô hình quản lý và tối ưu trải nghiệm của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ tại 30Shine.

2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Trải nghiệm, thử nghiệm các sản phẩm, dịch vụ của các đơn vị khác, đối thủ cạnh tranh;

- Quan sát, lắng nghe những phản hồi, góp ý của khách hàng về chất lượng dịch vụ;

- Thiết kế, triển khai các thử nghiệm cải tiến quy trình, quy định, dịch vụ dựa trên việc thấu hiểu khách hàng, đảm bảo nhu cầu khách hàng được ghép nối tốt nhất với các nguồn lực nội bộ (nhân sự, công nghệ,....);

- Xây dựng hành trình khách hàng, quản trị trải nghiệm;

- Lập kế hoạch, báo cáo, phân tích dữ liệu và các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp/ Trưởng bộ phận.

Yêu cầu công việc

- Nam/ Nữ độ tuổi từ 23 tuổi. Có hiểu biết cơ bản về tâm lý học;

- Kỹ năng mềm: Làm việc nhóm, giao tiếp thuyết trình, tư duy phản biện;

- Kiến thức về thiết kế sản phẩm, dịch vụ: Tư duy tinh gọn, MVP... Khung làm việc: vòng lặp cải tiến, OKR;

- Kiến thức về Business Analyst, Agile/Scrum. Có khả năng xử lý, phân tích dữ liệu ở mức cơ bản (thống kê mô tả);

- Khả năng quan sát, lắng nghe, phỏng vấn khách hàng;

- Thành thạo tin học văn phòng, có kỹ năng thiết kế giao diện các sản phẩm phần mềm;

- Nhiệt tình, máu lửa, tích cực đón nhận thay đổi, chịu áp lực tốt;

- Tận tâm, trách nhiệm, ham học hỏi, chủ động trong công việc.

Quyền lợi

- Thu nhập từ 15.000.000đ - 20.000.000đ/tháng;

- Được xét tăng lương, thăng tiến theo năng lực thực tế;

- Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, du lịch, nghỉ Lễ và thưởng Lễ, Tết;

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, được học hỏi nâng cấp bản thân liên tục trong quá trình làm;

Cập nhật gần nhất lúc: 2020-02-20 09:30:02

Xem thêm
Người tìm việc lưu ý:
Bạn đang xem tin Chuyên viên Xây dựng Trải nghiệm khách hàng - Mã tin đăng: 1136620. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi
Quy mô: Trên 1000
Trụ sở: 82 Trần Đại Nghĩa - Bách Khoa - Hai Bà Trưng - Hà Nội

Thông tin chung

Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng, Điện tử viễn thông, IT phần mềm
Cấp bậc
Nhân Viên
Kinh nghiệm yêu cầu
Đang cập nhật
Trình độ yêu cầu
Đang cập nhật
Số lượng cần tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Đang cập nhật
Hạn nộp hồ sơ
20/03/2020
Mẫu CV đẹp

Việc làm đề xuất liên quan

Việc làm đã xem gần đây