Chuyên Viên Xử Lý Gian Lận Và Khiếu Nại Sàn Thương Mại Điện Tử

Tiến hành hủy đơn vi phạm và xử lý vi phạm nếu phát hiện đơn hàng gian lận
Liên hệ người bán, người mua qua điện thoại, thuyết phục, xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất yêu cầu khiếu nại.
Sử dụng các công cụ phân tích trên hệ thống để quyết định về tính hợp lệ của đơn hàng
Thảo luận với team lead về các trường hợp phát sinh ngoài quy trình và phương án giải quyết vấn đề.
Kiểm tra vi phạm của các đơn hàng trong hàng đợi.
Nhận diện, kiểm tra bằng chứng (Ảnh, Clip) cung cấp từ khách hàng. Xác định tình huống, đưa hướng xử lý
Thời gian làm việc: 09h-18h00
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về vấn đề lỗi sản phẩm, hoàn trả hàng theo chính sách Shopee qua kênh Thoại, Email.
Duy trì sự cân bằng giữa chính sách của công ty và lợi ích của khách hàng trong việc ra quyết định.

Kỹ năng làm việc với system
Kỹ năng Excel cơ bản (biết sử dụng các hàm như: countif, filter, sum…)
Khả năng thích ứng nhanh chóng với môi trường làm việc năng động và nhịp độ nhanh
Trung thực, siêng năng, ham học hỏi
Khả năng làm việc độc lập
Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại (nếu có)
Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên
Tư duy logic tốt. Phân tích với kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề hiệu quả
Cẩn thận, tỉ mỉ và chính xác đến từng chi tiết
Tiếng Anh cơ bản Có thể làm việc vào cuối tuần
Thành thạo và am hiểu về công nghệ, ứng dụng mua sắm online, thương mại điện tử

Được hưởng đầy đủ phúc lợi theo luật như ngày phép, thưởng lễ tết,…
Sếp, đồng nghiệp vui tính, thân thiện
Thăng tiến, tăng lương hàng năm
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi,…
Lương: từ 8.500.000 – 11.000.000/ tháng + Phụ Cấp OT (Nếu có)

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-10-26 22:32:03