Thực hiện các hoạt động kiểm soát chất lượng;
Theo dõi, hỗ trợ phân tích tổng hợp số liệu, đánh giá hiệu quả của các Dự án, thực hiện các chương trình khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với Dự án;
Giám sát các hành động sửa chữa, khắc phục, cải tiến sau đánh giá/kiểm soát;
Kiểm soát, đánh giá sự tuân thủ theo quy trình và các cam kết chất lượng công việc của các Dự án;
Kiểm soát các điểm không phù hợp với quy trình/quy định của Dự án;
Theo dõi, nhắc nhở việc thực hiện các hoạt động khắc phục, phòng ngừa, cải thiện chất lượng của các Dự án;
Thực hiện báo cáo định kỳ cho lãnh đạo về tình hình chất lượng các dự án
Thực hiện báo cáo định kỳ cho Ban lãnh đạo;
Đánh giá các hoạt động chất lượng của dự án nhằm đảm bảo các yêu cầu chất lượng của tổ chức; Lập báo cáo chất lượng Dự án cho các cấp lãnh đạo trong Khối;
Nhiệm vụ về quản lý chất lượng
Giám sát việc thực hiện quy trình, quy định trong suốt quá trình triển khai dự án;
Nghiên cứu, tìm hiểu và nắm vững các quy trình, quy định cần thiết để hỗ trợ, cung cấp, truyền đạt tới các cán bộ dự án khi xảy ra các vướng mắc liên quan;
Tham gia phân tích, cải tiến chất lượng dịch vụ, quy trình/ quy định; cải tiến hệ thống QLCL đảm bảo tính thống nhất, kịp thời và phù hợp với hoạt động của Đơn vị;
Thực hiện các công việc liên quan tới báo cáo kiểm soát tuân thủ, báo cáo chất lượng dịch vụ, báo cáo giao ban hàng tháng theo yêu cầu của Ban lãnh đạo
Báo cáo hoạt động quản lý chất lượng cho các cấp quản lý hoặc Ban Lãnh đạo Khối khi có yêu cầu;
Ghi nhận các khó khăn, các rủi ro (rủi ro về nhân sự, rủi ro về việc khách hàng bổ sung thêm yêu cầu…), báo cáo cấp quản lý và Ban lãnh đạo để có biện pháp khắc phục kịp thời.
Kiểm tra tính tuân thủ trong quá trình triển khai dự án;
Theo dõi và tổng hợp các vấn đề xảy ra với các hệ thống, phần mềm và các vấn đề liên quan đến khách hàng, đối tác, tìm ra nguyên nhân và từ đó đưa ra giải pháp cải thiện;
Tiến hành kiểm soát tuân thủ các quy trình, quy định của ngân hàng theo lộ trình thực hiện đã thống nhất với Ban lãnh đạo, đánh giá tính ảnh hưởng và đưa ra đề xuất cải tiến;
