Mô tả công việc
Quản lý kinh doanh và vận hành chung:
- Cập nhật kịp thời giá bán sản phẩm khi có sự thay đổi.
- Xác định được các vấn đề tồn đọng tại siêu thị để có phương án xử lý kịp thời theo đúng quy định của công ty.
- Triển khai các hoạt động xúc tiến bán hàng từ phòng marketing để thúc đẩy doanh thu, đạt và vượt chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận của công ty đề ra.
- Quản lý, giám sát toàn bộ hoạt động kinh doanh của Store: nắm rõ về doanh thu, hàng top sales (bán chạy), hàng Non-moving (bán chậm), hàng cận date, hàng tồn kho,..
- Quản lý và lưu trữ đầy đủ các giấy tờ (bản sao công chứng giấy phép KD, chứng nhận an toàn PCCC...), chứng từ, hóa đơn liên quan đến vận hành của siêu thị.
Quản lý hàng hóa, tài sản:
- Theo dõi và ghi nhận số liệu xuất, nhập, tồn về hàng hóa đảm bảo tính chính xác
- Nắm bắt được mẫu mã, chủng loại các sản phẩm bày bán trong siêu thị.
- Quản lý, tổ chức kiểm kê, sắp xếp hàng hóa trưng bày và tồn kho tránh mất mát, thất thoát và hư hỏng.
- Kiểm soát , ngăn chặn và phát hiện kịp thời các hành vi gian lận, trộm cắp của nhân viên siêu thị và khách hàng và bao cáo đầy đủ và kịp thời cho cán bộ / bộ phận liên quan.
- Cân đối xuất, nhập, tồn để đặt hoặc luân chuyển đủ hàng đảm bảo không xảy ra tìnhtrạng thiếu hàng, hết hàng ( out of stock )
- Quản lý tài sản, công cụ dụng cụ tại siêu thị tránh mất mát và hư hỏng theo danh mục tài sản được nhận bàn giao.
Quản lý nhân sự:
- Quan tâm đến nhân viên, làm rõ các nguyên nhân dẫn đến giảm hiệu suất lao động, lý do nghỉ việc của nhân viên.- Chịu trách nhiệm về tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên đảm bảo không vượt quá 4% (số lượng nhân viên nghỉ việc/ tổng định biên nhân sự siêu thị ) theo tỷ lệ trung bình của 6 tháng.
- Phối hợp với phòng nhân sự trong việc tuyển dụng, đánh giá năng lực của nhân viên làm cơ sở đề xuất khen thưởng, tăng lương, tăng chức, kỉ luật, sa thải,...
- Phối hợp với phòng đào tạo kiểm tra, đánh giá kĩ năng của nhân viên và tham gia đào tạo, kèm cặp nhân viên của siêu thị mình phụ trách.
- Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát nhân viên đảm bảo tuân thủ đúng các tiêu chuẩn về tác phong, diện mạo, giao tiếp theo quy định của công ty
- Sắp xếp và kiểm tra lịch làm việc của cá nhân và nhân viên
- Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, nhiều năng lượng theo định hướng văn hóa chung của công ty.
Quản lý hình ảnh và chất lượng dịch vụ
- Mục tiêu cuối cùng là mang lại sự hài lòng vượt trên cả sự mong đợi của khách hàng khi đến tham quan và mua sắm tại siêu thị.
- Trực tiếp xử lý các khiếu nại của khách hàng nằm ngoài phạm vi xử lý của nhân viên bán hàng.
- Đảm bảo hàng hóa được trưng bày đúng theo tiêu chuẩn trưng bày của công ty về số lượng, nhóm sản phẩm, sạch sẽ, ngăn lắp,...
- Kiểm tra và giám sát nhân viên đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn tác phong, diện mạo, giao tiếp theo đúng quy định của công ty.
- Đảm bảo các công cụ dụng cụ, trang thiết bị, vật phẩm hỗ trợ bán hàng luôn đạt được tình trạng tốt nhất.
Nghiên cứu thị trường và chăm sóc khách hàng
- Hiểu được thị hiếu khách hàng tiềm năng trong bán kính 1 km
- Quản lý và chăm sóc nhóm khách hàng VIP của siêu thị, nắm rõ các thông tin của những khách hàng này.
- Nắm bắt được các đối thủ cạnh tranh trong phạm vi bán kính 3 km, biết được các hoạt động mới của đối thủ: ra mắt sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi,...
- Phân loại được khách hàng của siêu thị về: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, thói quen mua hàng (thời gian mua, sản phẩm thường xuyên mua, đi cùng ai, gia trị trung bình bill,...)
Tham gia thực hiện tư vấn sản phẩm và thu ngân
- Tư vấn sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi (nếu có) cho khách hàng
- Đứng quầy thanh toán cho khách hàng
Thực hiện các Báo cáo
- Thực hiện các báo cáo ngày, tuần, tháng theo Form mẫu và quy định của công ty
- Xác định được các vấn đề trọng điểm ảnh hưởng đến mục tiêu kinh doanh để có đề xuất kịp thời.
- Kịp thời báo cáo lên cấp trên các vấn đề nằm ngoại phạm vi xử lý
Công việc khác
- Tạo quan hệ tốt với cơ quan chính quyền sở tại
- Nộp tiền doanh thu
- Xây dựng quan hệ với các tổ chức, đơn vị tâp trung khách hàng tiềm năng: Hội phụ nữ, Ban quản trị chung cư, ...
- Thực hiện các công việc khác phát sinh theo sự chỉ đạo của cấp trên.
