Customer Experience Senior Officer

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC: Thu thập dữ liệu, phân tích và đánh giá nhằm xác định lĩnh vực dịch vụ cần cải thiện nhằm tăng trải nghiệm khách hàng.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

Đo lường sự hài lòng của Khách hàng (Satisfaction measures): Xây dựng tiêu chí, thu thập dữ liệu và tổ chức đo lường sự hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS, CES)
Phân tích, đánh giá (Customer analytics): Thu thập dữ liệu, kết quả khảo sát để phân tích, đánh giá tình hình phục vụ khách hàng, từ đó đề xuất các lĩnh vực cần cải thiện nhằm tăng trải nghiệm khách hàng.
Retention program: Hỗ trợ xây dựng và triển khai các chương trình khuyến khích khách hàng duy trì hợp đồng bảo hiểm
Các nhiệm vụ khác được phân công

Năng động, thân thiện, chuyên nghiệp
Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong ngành BHNT hoặc dịch vụ tài chính khác (ngân hàng, tài chính tiêu dùng, chứng khoán, đầu tư….)
Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng
Kiến thức về nghiệp vụ bảo hiểm hoặc dịch vụ tài chính
Kinh nghiệm về quản lý khách hàng và phục vụ khách hàng

Kỹ năng, khả năng:

Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp, diễn đạt tốt cả nói lẫn viết.
Kỹ năng sử dụng công cụ xử lý dữ liệu (Analytics tools)
Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Power point)
Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
Kỹ năng phân tích, đánh giá (analytics)

Nghỉ phép năm
Đào tạo
Chế độ bảo hiểm
Chăm sóc sức khỏe
Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-07-05 16:42:02