Customer Service

Mô tả công việc:
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
- Thực hiện & đánh giá các báo cáo liên quan đến khách hàng thành viên.
- Đảm bảo quyền lợi win- win cho cả khách hàng và công ty.
- Hỗ trợ triển khai hệ thống CRM tích hợp ERP của công ty.
- Nghiên cứu, phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Đề xuất các giải pháp, sáng kiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, giữ chân khách hàng.
- Lập kế hoạch tiếp xúc, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Nghiên cứu và đưa ra dự đoán các nhu cầu mới của khách hàng, làm định hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ mới cho công ty.
- Phối hợp với các nhóm nội bộ (Ví dụ: bán hàng, kỹ sư, quản lý cấp cao) để giải quyết các nhu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ, phối hợp:
- Hỗ trợ các nhân viên khác để hoàn thành công việc chung.
- Hỗ trợ công việc khi có biến chuyển theo yêu cầu của Trưởng phòng.
Báo cáo:
- Báo cáo các hạng mục do mình đảm nhiệm cho Trưởng phòng hàng tháng.
- Báo cáo tình hình thực hiện công việc cho Trưởng phòng hàng ngày.
- Báo cáo khác theo yêu cầu của Trưởng Phòng.
Yêu cầu
Kiến thức:
- Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm tại các vị trí Customer
- Có kinh nghiệm và kiến thức đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
- Tốt nghiệp chuyên ngành nhân sự, quản trị, marketing, báo chí, truyển thông.
- Có kinh nghiệm và kiến thức về ngành bán lẻ, dịch vụ.
Kỹ năng:
- Kỹ năng thuyết trình tốt.
- Thông thạo MS Office, các ứng dụng, phần mềm quản lý CRM.
- Kỹ năng tổng hợp và phân tích dữ liệu.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt
- Kỹ năng làm việc đội nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán, thuyết phục tốt.
Thái độ:
- Tinh thần hợp tác với đồng nghiệp trong công việc.
- Làm việc có trách nhiệm.
- Thái độ tích cực, chủ động, cởi mở.
- Tuân thủ cam kết với chỉ tiêu kế hoạch, deadline.
- Ham học hỏi, tiếp thu nhanh.

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-05-19 13:15:08