Customer Service - Chăm Sóc Khách Hàng

- Cập nhật file theo dõi lịch sử chi tiết về đối thoại với khách hàng.
- Chịu trách nhiệm cập nhật thông tin dữ liệu khách hàng vào hệ thống lưu trữ.
- Lấy ý kiến khách hàng về dịch vụ đã sử dụng.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các công cụ đặt vé của Digiticket, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của công ty đồng thời giới thiệu các chương trình khuyến mãi đang được áp dụng trong thời điểm hiện tại.
- Tìm hiểu kĩ tâm lý, nguyện vọng của khách hàng, chủ động đề xuất giải pháp giải quyết tốt đẹp, đảm bảo hài hoà về lợi ích giữa khách hàng và Digiticket.
- Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua chat, điện thoại, email, phần mềm quản lý… trong thời gian quy định.
- Báo cáo kết quả công việc theo quy trình của phòng Sales.
- Phối hợp với bộ phận Marketing & Sales để thăm dò thị trường.
- Tuyệt đối giữ an toàn, bảo mật các thông tin, tài liệu, công cụ, kế hoạch kinh doanh, hợp đồng, thông tin khách hàng đã được cung cấp.
- Ghi nhận, phản hồi và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

- Khả năng làm việc độc lập cũng như theo nhóm.
- Có tính nhẫn nại và chịu khó.
- Chịu được áp lực.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Luôn có thái độ tích cực trong công việc.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói tiếng địa phương.
- Biết sử dụng vi tính văn phòng.
- Ưu tiên kinh nghiệm 1 năm ở các vị trí tương đương.

- Lương cứng: 7 - 9 triệu + hoa hồng + thưởng. Thu nhập trung bình 10 -15 triệu / tháng, xem xét điều chỉnh lương cứng 2 lần/năm
- Được nghỉ lễ, Tết theo Quy định của Nhà nước.
- Làm việc trong môi trường thân thiện, trẻ trung, năng động mang phong cách
- Được Công ty đóng Bảo Hiểm trên tổng lương
- Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật lao động Việt Nam.
- Tăng lương và thưởng theo quy định công ty.
- Được tham gia gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe 24h (PVI Health care) khi trở thành nhân viên chính thức từ 1 năm trở lên
- Thời gian làm việc từ Thứ 2 – Thứ 6 (8h30 – 17h30)

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-08-22 18:52:03