Customer Service Development

❖ Chủ động liên hệ với khách hàng nhân các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi cho khách hàng, đối tác.
❖ Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng.
❖ Xây dựng các kênh thông tin hỗ trợ khách hàng nắm nội dung khách cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin chính sách bán hàng, tính năng sản phẩm, cách sử dụng, chế độ bảo hành, đổi trả, v.v..)
❖ Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
❖ Chuẩn hóa các quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng và đối tác cho công ty.
❖ Lập báo cáo về khảo sát trải nghiệm khách hàng về độ thỏa mãn với sản phẩm.
❖ Đảm bảo tiếp nhận thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng đồng thời cung cấp thông tin và hướng xử lý cho các bộ phận phù hợp.
❖ Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng theo quy trình của công ty.
❖ Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

❖ Tốt nghiệp trung học phổ thông và các ngành liên quan đến Kinh doanh, kinh tế, truyền thông, marketing hoặc các ngành liên quan.
❖ Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí chăm sóc khách hàng.
❖ Có khả năng giao tiếp tốt.
❖ Chủ động trong công việc.
❖ Là người nhanh nhẹn, hòa đồng, dễ gây thiện cảm với người khác.
❖ Thành thạo ngoại ngữ là một lợi thế.
❖ Thành thạo các công cụ phần mềm làm việc tại văn phòng.
❖ Có kiến thức và yêu thích ngành thời trang là một lợi thế.
KPIs:
❖ Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
❖ Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index)
❖ Giá trị vòng đời của khách hàng (Customer Lifetime Value)
❖ Tỷ lệ duy trì khách hàng (Customer Retention Rate)
❖ Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng (Customer Complaints)
❖ Chỉ số khách hàng thiện cảm (Net Promoter Score - NPS)
❖ Tỷ lệ gắn bó với khách hàng (Customer Engagement)

❖ Cơ hội thăng tiến trong công việc.
❖ 1%~3% khi đạt target doanh thu.
❖ 10% thặng dư khi vượt target doanh thu của quý.
❖ Lương cơ bản + lương KPI.
❖ Chế độ BHXH, BHTN, BHYT theo quy định của pháp luật.

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-08-04 21:13:03