MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tiếp nhận, trả lời và tư vấn các yêu cầu/thắc mắc/phản hồi/khiếu nại của khách hàng (các vấn đề trong phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ) qua các phương tiện liên lạc của các Công ty tương ứng (hotline, fanpage, social, website chat bot, Zalo...).
Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý khiếu nại khách hàng.
Quản lý thông tin hồ sơ khách hàng chặt chẽ.
Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, lưu hồ sơ, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để báo cáo với Trưởng Bộ phận và theo dõi/thực hiện hướng xử lý.
Cập nhật hệ thống CRM đầy đủ trường thông tin, tức thời và chính xác.
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ, khảo sát dịch vụ, khảo sát chất lượng, xác minh nhu cầu...theo quy trình làm việc/chiến dịch.
Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất tới khách hàng.
Quản lý chương trình Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết (theo chính sách Công ty).
Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
Tính cách cầu thị, trung thực, hòa đồng, nhiệt huyết và có trách nhiệm với công việc.
Ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Khả năng giao tiếp bằng lời nói, văn bản, giọng nói dễ nghe.
Thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng.
Niềm nở, mến khách, tinh thần hỗ trợ khách, thái độ đúng mực và quản lý cảm xúc tốt trong mọi tình huống.
Thời gian: Xoay ca linh động 8 tiếng/ngày, nghỉ 1 ngày/tuần. Các ca làm việc:
Ca 2: 13h00- 21h00.
Ca 1: 9h00- 18h00;
QUYỀN LỢI
Có HĐLĐ + BH thất nghiệp.
Nghỉ ngày sinh nhật: nhận 100% lương HOẶC 200% lương khi đi làm ngày sinh nhật.
Đóng BHXH/BHYT 100% lương.
Phụ cấp tiền gửi xe 100%.
Thưởng lương tháng thứ 13 (mặc định).
Học piano miễn phí trọn đời trên toàn hệ thống.
Đào tạo phát triển theo từng cấp bậc liên tục.
Thử việc 100% lương.
Thưởng cổ phần hàng năm.
Chế độ ốm đau/thai sản/hôn hỉ/tang chế.
Cơ chế thăng tiến rõ ràng, được đo lường cụ thể theo tháng/quý.
Nghỉ 12 ngày phép 1 năm.
Thưởng lương tháng thứ 14- 18 theo kết quả kinh doanh.
