Customer Service/Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tóm tắt công việc
• Chịu trách nhiệm đóng vai trò là người liên lạc giữa khách hàng và công ty. Hỗ trợ khiếu nại, đơn đặt hàng, lỗi, câu hỏi tài khoản, thanh toán, hủy bỏ và các truy vấn khác của khách hàng.
Trách nhiệm chính
• Trả lời câu hỏi về bảo hành hoặc điều khoản bán hàng.
• Cố gắng thuyết phục khách hàng xem xét lại việc hủy bỏ.
• Thông báo cho khách hàng về các giao dịch và chương trình khuyến mãi sắp tới.
• Cung cấp thông tin phản hồi về hiệu quả của quá trình dịch vụ khách hàng.
• Tổng hợp các báo cáo về sự hài lòng của khách hàng, theo dõi các tương tác của khách hàng.
• Đề xuất giải pháp khi sản phẩm gặp trục trặc, xử lý thu hồi sản phẩm.
• Tư vấn về thông tin sản phẩm.
• Hỗ trợ sắp xếp các đơn đặt hàng, hoàn tiền hoặc trao đổi.

• Thái độ chuyên nghiệp, chủ động, tích cực
• Giao tiếp tốt
• Có khả năng làm việc đọc lập
• Sử dụng tốt tiếng Anh hoặc tiếng Hoa là một lợi thế.
• Có kinh nghiệm bán hàng trực tuyến / Kiến thức về thương mại điện tử là một lợi thế

- Nghỉ lễ tết theo quy định nhà nước
- Hỗ trợ giữ xe, hỗ trợ chuyên cần
- Tham gia các hoạt động team building, company trip định kỳ của công ty
- Quà tặng nhân dịp sinh nhật
- Thời gian làm việc: từ thứ Hai đến sáng thứ Bảy (8h30 – 17h30)
- Thử việc: 2 tháng
- 12 ngày phép/năm (Mỗi 2 năm làm việc tăng 1 ngày phép)

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-01-22 18:40:02