Customer Support - SaaS

Thay mặt công ty quản lý mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đồng hành cùng khách hàng để họ đạt được kết quả tốt nhất;
Liên tục theo dõi phản hồi của khách hàng và các số liệu hỗ trợ để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các biện pháp chủ động nhằm nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng;
Hướng dẫn khách hàng xuyên suốt quá trình sử dụng phần mềm, giúp khách hàng tiếp cận các tài liệu cần thiết;
Tổng hợp và báo cáo những vấn đề mà khách hàng thường xuyên gặp phải nhằm đưa ra những góp ý cải thiện sản phẩm;
Phối hợp cùng các team (marketing, development...) để đưa ra hướng giải quyết tốt nhất cho các vấn đề của khách hàng;
Chuẩn bị các tài liệu hỗ trợ nội bộ và tài liệu hướng dẫn cho khách hàng;
Nắm được các cập nhật mới của sản phẩm để tư vấn cho khách hàng;
Lắng nghe feedback của khách hàng và đưa ra giải pháp;
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

Tiếng Anh tốt để giao tiếp với khách hàng (B2 trở lên)
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm support các sản phẩm công nghệ (digital/SaaS products).
Khả năng học hỏi và sử dụng công nghệ nhanh.
Diễn đạt rành mạch, dễ hiểu, có tính thuyết phục cao.
Có kiến thức về web (HTML, CSS) là một lợi thế
Cẩn thận, kiên trì và chịu được áp lực.
Có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực Ecommerce hoặc Logistic là một lợi thế.

- Phụ cấp
- Mức lương: Theo thoả thuận
- Các chế độ phúc lợi khác theo Quy định của Công ty, môi trường làm việc trẻ trung
- Thưởng KPIs
- Team building, Thưởng lễ tết, sinh nhật,...
- Sau khi kí HĐLĐ chính thức, nhân viên được tham gia BHXH- BHYT- BHTN
- Happy hour hàng tháng, tea- break hàng tuần

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-08 16:30:03