Customer Support/ SaaS Product (Fulltime Remote)

Qikify a.ka.a Ownego
Chúng tôi đang tìm kiếm những Supporter nhiệt tình và sẵn sàng thử thách với các sản phẩm digital thú vị.
Bạn sẽ làm việc với các thành viên khác trong team thực hiện các nhiệm vụ sau:

Phối hợp cùng các team (marketing, development...) để đưa ra hướng giải quyết tốt nhất cho các vấn đề của khách hàng.
Chuẩn bị các tài liệu hỗ trợ nội bộ và tài liệu hướng dẫn cho khách hàng.
Thay mặt công ty quản lý mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đồng hành cùng khách hàng để họ đạt được kết quả tốt nhất.
Nắm được các cập nhật mới của sản phẩm để tư vấn cho khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng xuyên suốt quá trình sử dụng phần mềm, giúp khách hàng tiếp cận các tài liệu cần thiết.
Tổng hợp và báo cáo những vấn đề mà khách hàng thường xuyên gặp phải nhằm đưa ra những góp ý cải thiện sản phẩm.
Khuyến khích khách hàng để lại phản hồi và đánh giá cho các sản phẩm.

Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm support các sản phẩm công nghệ (digital/SaaS products). (Bắt buộc)
Khả năng học hỏi và sử dụng công nghệ nhanh.
Tiếng Anh tốt để giao tiếp với khách hàng (B2 trở lên)
Diễn đạt rành mạch, dễ hiểu, có tính thuyết phục cao.
Có kiến thức về web (HTML, CSS) là một lợi thế
Cẩn thận, kiên trì và chịu được áp lực.
Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm chăm sóc khách hàng, crisp, zendesk, zoho... là một lợi thế

Lương NET: 400- 600 USD/tháng (Có thể hơn tùy theo năng lực)
Làm việc remote hoàn toàn
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Công ty tài trợ 100% chi phí đi lại/ ăn ở cho các chuyến du lịch, YEP,...
Lương tháng 13, bonus theo performance 2 lần/năm tương ứng với năng lực.
BHXH/BHYT cho nhân viên chính thức.
Phát triển khả năng cá nhân và tư duy làm sản phẩm global cho khách hàng quốc tế.
Môi trường làm việc trẻ trung năng động và "no boss".
Hệ thống bonus giữa các thành viên thú vị và độc đáo.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-16 23:35:03