Customer Support Trainer

Mục đích công việc:
Đào tạo nhân viên hỗ trợ & chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo nhân viên có thể hỗ trợ Khách hàng theo đúng các quy trình/quy định của công ty.
Mô tả công việc:
• Thường xuyên và liên tục cập nhật các thông tin, chương trình, tính năng mới cho nhân viên CSKH từ bộ phận liên quan.
• Quản lý nội dung đào tạo (bao gồm bài kiểm tra): xây dựng chương trình mới, cập nhật tài liệu đã có theo tình hình vận hành thực tế.
• Tổ chức và đứng lớp cập nhật kiến thức cho nhân viên về các thông tin, kiến thức mới, các lớp kỹ năng mềm hoặc hướng xử lý của các trường hợp nhân viên thường mắc lỗi.
• Thực hiện các báo cáo công việc theo yêu cầu
• Theo dõi tình hình đào tạo nhân sự mới (bao gồm trực tiếp đứng lớp, sắp xếp lớp học, báo cáo sau đào tạo, …)
• Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp

Kiến thức:
• Có khả năng nghe – nói – đọc – viết tiếng Anh cơ bản.
• Có kiến thức về dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, kiểm soát chất lượng.
• Vi tính: thông thạo Microsoft Word, Excel, Powerpoint.
Thái độ:
• Giữ cam kết, tôn trọng và hợp tác, đổi mới và sáng tạo
• Thái độ tích cực, thân thiện, luôn sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp.
• Cầu tiến, ham học hỏi, tin cậy, trung thực, kiên nhẫn, lịch sự
• Luôn hướng đến “khách hàng” và đặt văn hoá “khách hàng” là trung tâm
Kỹ năng:
• Kỹ năng quản lý công việc theo kế hoạch về thời gian một cách hiệu quả, chịu được áp lực công việc.
• Soạn thảo, trình bày tài liệu/văn bản
• Xây dựng các chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ
• Kỹ năng tổng hợp, báo cáo và phân tích thông tin, vấn đề và phương pháp cải thiện dịch vụ.
• Thuyết phục, truyền đạt, dẫn giảng, giao tiếp rõ ràng, hiệu quả
Kinh nghiệm làm việc:
• Tối thiểu 01 (một) năm trong lĩnh vực đào tạo.
• Có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ khách hàng/chăm sóc khách hàng (Customer Support) là một lợi thế.

KPI Bonus ...

beCare

be-transport

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-07-27 21:52:03