Elite Fitness - Trưởng Nhóm Lễ Tân Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng Tại Nam Từ Liêm

1. Chăm sóc khách hàng

• Chào đón khách hàng tới tập luyện, thăm quan câu lạc bộ. Hỗ trợ và hướng dẫn khách các thủ tục đăng ký thông tin, đăng ký tập thử

• Giám sát hoạt động vận hành của bộ phận lễ tân

• Giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua điện thoại, hoặc trực tiếp

• Niềm nở chào đón và đăng ký, lưu thông tin khách hàng cũng như hội viên theo tiêu chuẩn Elite

• Giải quyết các vấn đề của khách hàng và phản hồi 1 cách lịch sự đối với khách hàng

• Kiểm soát dữ liệu khách hàng

2. Kiểm soát hóa đơn và hợp đồng

• Chịu trách nhiệm làm hóa đơn cho mọi hình thức thanh toán tại quầy CS. Đảm bảo mọi giao dịch đều được nhập vào hệ thống và xuất hóa đơn theo quy định

• Kiểm soát tốt các mẫu form hợp đồng, hóa đơn

• Làm việc chặt chẽ với admin club để đảm bảo doanh thu chính xác

• Thực hiện, xử lý các form mẫu biểu và yêu cầu của hội viên

• Thực hiện tất cả các giao dịch liên quan đến thẻ hội viên, gói tập huấn luyện viên, các khoản phí khác

3. Thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm

• Làm việc và hỗ trợ tốt các bộ phận khác

• Sẵn sàng hỗ trợ các CLB trong hệ thống khi cần

4. Thực thi tính giải trình

• Theo sát các công việc chưa hoàn thành

• Thường xuyên hỗ trợ cấp trên kiểm tra vệ sinh CLB

• Hoàn thành các báo cáo hàng ngày gửi cho Ban Giám Đốc

• Kiểm soát tốt số lượng khăn, pro-shop

• Luôn cập nhập và nắm rõ mọi thông tin cho các chương trình diễn ra tại CLB.

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên ưu tiên chuyên nghành kinh tế, quản trị nhà hàng khách sạn

Kiến thức và kinh nghiệm về chăm sóc KH hoặc đã từng làm các vị trí tương đương từ 1 – 3 năm

Tiếng Anh  (viết và nói)

Kỹ năng giao tiếp tốt  

Kỹ năng lắng nghe

Khả năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng máy tính cơ bản

Trung thực

Nhiệt Tình

Chủ Động

Hòa Nhã, Thân thiện