ERP Customer Support Specialist (CSS)

Tiếp quản các dự án sau triển khai, thực hiện công việc tư vấn, hỗ trợ, đào tạo, bảo hành, bảo trì, xử lý lỗi chương trình, tạo ra các giá trị cộng thêm cho khách hàng khi sử dụng hệ thống, tìm kiếm cơ hội bán thêm các dịch vụ, giải pháp sau giai đoạn triển khai.

  Mô tả công việc:

• Thực hiện bảo hành, bảo trì hệ thống phần mềm Odoo ERP mà BESCO đã triển khai.
• Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng và hướng dẫn xử lý trên nền tảng Odoo mà khách hàng đang sử dụng hoặc ghi nhận lại yêu cầu để làm việc với đội dự án đã triển khai trước đó.
• Kiến thức nghiệp vụ cần thiết cho công việc gồm: kế toán, nhân sự, quan hệ khách hàng, mua hàng, bán hàng, kho, sản xuất...
• Theo dõi và tối ưu hệ thống, dữ liệu, quy trình, thao tác để khách hàng có được các trải nghiệm với hệ thống tốt nhất.
• Tìm kiếm cơ hội bán thêm dịch vụ, giải pháp cho khách hàng sau giai đoạn triển khai.
• Đảm bảo tiến độ phản hồi theo đúng chất lượng dịch vụ cam kết với khách hàng (Services Level Agreement).