FOM - FRONT OFFICE MANEGER

- Giám sát, vận hành, điều phối & chịu trách nhiệm mọi hoạt động của bộ phận lễ tân.Thay mặt ban giám đốc giải quyết các công việc trong các ngày nghi lễ tết ,nghỉ cuối tuần, ngoài giờ hành chính và đặc biệt là các các buổi đêm.

- Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.

- Thành thạo tất cả các công việc của bộ phận Tiền sảnh. Nắm rõ và tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn và hiểu rõ các chương trình cho khách hàng trung thành, khách hàng thường xuyên, các chế độ dành cho khách VIP.

- Hỗ trợ nhân viên lễ tân khi thực hiện các thủ tục check-in, check-out; đặc biệt là thủ tục check-in và check-out đoàn, liên lạc với trưởng đoàn hoặc hướng dẫn đoàn để lấy thông tin đoàn như: các yêu cầu đặc biệt, giờ nhận phòng, trả phòng,báo thức đoàn, ăn sáng, lấy hàng lý…và thông báo cho các bộ phận liên quan thực hiện.

- Chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động đón tiếp khách đoàn, khách VIP…

- Đảm bảo và phát triển tốt đẹp mối quan hệ thân thiện giữa khách sạn với khách hàng và giữa nhân viên với nhân viên trong khách sạn.

- Các công việc khác được cấp trên giao.

- Yêu cầu tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Du Lịch, Ngoại Ngữ, Kinh Tế, Quản Trị Khách sạn...

- Sử dụng thành thạo 04 kỹ năng tiếng Anh nghe, nói, đọc, viết trong công việc;

- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn qui mô 4 sao trở lên.

- Có tinh thần cầu tiến, chịu khó và có thể linh động thời gian làm việc

- Chế độ Bảo hiểm xã hội đầy đủ;

- Chế độ thưởng và phúc lợi nhân viên tốt tùy theo năng lực.

- Hổ trợ bữa cơm ca theo quy định của khách sạn.

- Tham gia các khoá đào tạo, huấn luyện do Khách Sạn tổ chức.