Giám đốc quan hệ khách hàng

- Lên kế hoạch kinh doanh.
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng, đề xuất ý kiến xây dựng sản phẩm, dịch vụ, chính sách khách hàng ưu tú.
- Phối hợp các bộ phận triển khai chương trình chăm sóc khách hàng.
- Hỗ trợ các cá nhân hoàn thành chỉ tiêu.
- Định hướng, hướng dẫn và dẫn dắt nhóm đạt mục tiêu cá nhân và mục tiêu phát triển nhóm.
- Theo dõi giám sát tiến trình và kết quả hoạt động của từng cá nhân trong nhóm.
- Nắm rõ và khai thác thông tin của khách hàng nằm trong danh mục quản lý.
- Tìm kiếm, mở rộng và phát triển số lượng khách hàng ưu tú cho ngân hàng.
- Đào tạo kỹ năng, khả năng bán hàng và kiến thức liên quan.
- Có trách nhiệm giới thiệu và truyền thông các chính sách, ưu đãi áp dụng cho khách hàng và cập nhật các thông tin liên quan cho khách hàng.
- Quản lý, chăm sóc cơ sở khách hàng trong danh mục được giao.
- Công việc khác theo phân công.

- Khả năng làm việc độc lập, chịu áp lực cao.
- Khả năng lập kế hoạch và tổ chức thực hiện.
- Anh ngữ: Có khả năng giao tiếp và đọc hiểu.
- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành: Tài chính - ngân hàng, kế toán - kiểm toán.
- Giao tiếp, thuyết phục, thương lượng và đàm phán tốt.
- Có chứng chỉ IELTS, TOEFL là lợi thế.
- Hành vi khách hàng cá nhân trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, marketing, bán hàng.
- Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề.
- Tình hình kinh tế, văn hóa, xã hội.
- Kỹ năng giao tiếp và phát triển mối quan hệ khách hàng, kể cả khách hàng nội bộ.
- Tin học văn phòng và một số phần mềm khác: Microsoft project, visio, power point...
- Hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng.
- Tối thiểu 03 năm làm việc trong môi trường kinh doanh, lĩnh vực tài chính - ngân hàng hoặc và có kinh nghiệm làm việc trong môi trường dịch vụ khách hàng cao cấp.
- Khả năng tư duy logic.

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-05-28 09:56:04