Giám Sát Bán Hàng Qua Điện Thoại & Giao Hàng Tận Nhà - Big C Huế

* Nhiệm vụ:

- Đảm bảo quy trình: NHẬN ĐƠN – SOẠN HÀNG – ĐÓNG GÓI – GIAO HÀNG của bộ phận bán hàng qua điện thoại và giao hàng miễn phí vận hành theo đúng quy trình

* Hoạt động:

- Đảm bảo các khâu: NHẬN ĐƠN – SOẠN HÀNG – ĐÓNG GÓI – GIAO HÀNG vận hành trơn tru và theo đúng quy trình

- Kiểm tra các thiết bị (điện thoại, catalogue, máy tính tiền, máy đóng gói…) và đảm bảo mọi thứ luôn trong tình trạng sẵn sàng.

- Giải quyết các vấn đề xảy ra liên quan đến đơn hàng, quy trình làm việc, khách hàng phản hồi.

- Phân tích chi phí giao hàng giữa Nhóm Big C và bên thứ ba và đưa ra đề xuất/hành động để tối đa hóa dịch vụ và lợi nhuận.

- Biết rõ cách soạn hàng, đóng gói hàng như thế nào và đào tạo cho nhân viên để đạt được hiệu quả tốt.

- Đọc và phân tích báo cáo, lên kế hoạch hành động để mang đến sự hài lòng về dịch vụ cho khách hàng.

- Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu công việc và theo phân công của quản lý các cấp

- Làm việc theo ca phân công, mỗi tuần nghỉ ca 1.5 ngày không cố định

* Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu công việc và theo phân công của quản lý các cấp.

* Làm việc theo ca phân công, mỗi tuần nghỉ ca 1.5 ngày không cố định. Có thể làm việc vào các ngày Lễ - Tết, tăng ca theo yêu cầu công việc

- Học vấn: Đại học/Cao đẳng, ưu tiên chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh

- Thâm niên làm việc: 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc đã có kinh nghiệm làm những công việc có tính chất tương tự

- Ngoại ngữ : Tiếng anh giao tiếp

- Kỹ năng văn phòng: Có kỹ năng vi tính (Word, Excel) tốt

- Thái độ: năng động, nhanh nhẹn, nhạy bén, trung thực

* Kinh nghiệm & kiến thức chuyên môn :

- Môi trường ngành bán lẻ

- Có kinh nghiệm, kiến thức về các mặt hàng theo từng ngành hàng trong siêu thị

- Có kinh nghiệm, kiến thức về lĩnh vực chăm sóc khách hàng qua điện thoại, tổng đài điện thoại

- Có kinh nghiệm, kiến thức về quy trình soạn hàng, đóng gói hàng hóa

- Có khả năng chịu áp lực, làm việc xoay ca theo sắp xếp của quản lý

- Có tinh thần học hỏi

* Kỹ năng chuyên môn :

- Kỹ năng tổ chức, sắp xếp, quản lý công việc/ nhân sự

- Kỹ năng phân tích dữ liệu

- Kỹ nắng giải quyết vấn đề

* Kỹ năng quản lý :

- Kỹ năng quản lý thời gian

* Kỹ năng khác :

- Làm việc nhóm, kỹ năng đào tạo/ hướng dẫn nhân viên