GIÁM SÁT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Làm việc với lễ tân để giám sát hành lý và xe đưa đón khách
- Kiểm tra phòng VIP, đón, phục vụ và tiễn VIP
- Phối hợp với tất cả các bộ phận liên quan để xử lý bất kỳ yêu cầu đặt biệt nào của khách
- Tổ chức và thực hiện thường xuyên các bài đào tạo NV CSKH
- Sắp xếp và bố trí nhân viên chăm sóc khách ngay khi nhận yêu cầu từ lễ tân
- Xử lý khiếu nại, nắm rõ nhật ký hoạt động của khách để bàn giao ca
- Cập nhật thông tin, dịch vụ, hoạt động mới theo ngày cho nv
- Hỗ trợ nv lễ tân check in check out khi cần thiết
- Nắm vững kiến thức sản phẩm, tiện nghi của khách sạn, Nắm rõ những nơi tham quan thắng cảnh, du lịch, ăn uống, để tư vấn khách
- Luôn có mặt ở sảnh đón tiếp khách, duy trì vệ sinh tiêu chuẩn của sảnh
- Phối hợp với nhân viên bán thêm các dịch vụ khác (Spa, Tour, ẩm thực)
- Thực hiện các công việc khác được giao từ FOM
* QUYỀN LỢI:
- Có xe đưa đón nhân viên
- Chế độ bảo hiểm theo quy định
- Các chế độ khác theo chính sách Công ty
- Tiền Phí phục vụ chia hàng tháng
- Ăn ca
- Chế độ lương thưởng cạnh tranh

- Có kiến thức Sale & Marketing căn bản
- Kỹ năng làm việc nhóm tốt
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt
- Tư duy phân tích tốt
- Sáng tạo, linh hoạt

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-06-08 17:00:09