Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Supervisor)

- Tham gia vào các dự án của công ty
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề / khiếu nại
- Huấn luyện & đào tạo kiến thức - kỹ năng cho các nhân viên CS
- Sắp xếp các buổi họp hàng tuần/hàng tháng để cập nhật quy trình, hướng dẫn mới
- Kịp thời báo cáo các vấn đề liên quan đến công việc và nhàn viên đến quản lý
- Xây dựng mối quan hệ với các Phòng ban và Giám đốc Văn phòng tổng đại lý
- Giám sát các hoạt động hàng ngày của nhóm CS được phân công để đảm bảo nhân viên CS hoàn thành công việc của họ một cách tốt nhất & tuân theo các hướng dẫn của Công ty

Trình độ học vấn:
- Bằng cấp Đại học
- Ưu tiên các ngành Bảo hiểm, Kinh tế và Quản trị Kinh doanh
Kinh nghiệm:
- Ưu tiên người có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm
- Có ít nhất 2 năm huấn luyện & đào tạo kiến thức & kỹ năng cho nhân viên dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, trung tâm cuộc gọi, Hỗ trợ đại lý.
Các kỹ năng:
- Có khả năng đào tạo về quy trình làm việc, sổ tay, công việc hàng ngày cho nhân viên mới
- Có khả năng phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề hàng ngày như ban hành chính sách, các trường hợp ngoại lệ & khiếu nại
- Khả năng làm việc nhóm, Giải quyết vấn đề, đàm phán
- Giao tiếp hiệu quả với các nhóm người khác nhau
- Phân tích, tỉ mỉ, có tổ chức
- Sử dụng tốt Word, Excel, Power Point.
- Khả năng xác định, phân tích, tổ chức, giải quyết các vấn đề một cách kịp thời và hiệu quả.

Competitive salary and bonus

Insurance according to the Labor Law

Professional working environment

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-06-30 11:42:04