Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi Tổng Đài (QA - Call Center)

 Kết hợp với SupQA để nâng cao chất lượng Chat
 Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
 Kiểm soát chất lượng tư vấn của Agent kênh Chat
 Phối hợp với SupQA làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề
 Cung cấp thông tin phản hồi tới các tư vấn viên thông qua kết quả giám sát định kỳ
 Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
 Giám sát nội dung Chat và đánh giá chất lượng của các tư vấn viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra
 Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.

 Có kinh nghiệm training, coaching
 Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng. Đảm bảo bảo mật thông tin
 Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
 Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA, Senior hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center
 Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên
 Có kiến thức về Thương mại điện tử

 Được hỗ trợ gửi xe miễn phí.
 Được trang bị đầy đủ máy tính, văn phòng phẩm, công cụ làm việc.
 Được đào tạo các kỹ năng cho công việc.
 Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định (Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản,...) sau 2 tháng thử việc.
 Lương thưởng hấp dẫn, tiệc tất niên toàn công ty, thưởng tất cả các ngày lễ tết,...
 Thu Nhập : 8 – 10 triệu ( tùy theo năng lực đánh giá )

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-06-24 07:32:02